李惠麟回憶，有一次師傅趁著中午吃飯時過來，看到徒弟在服務(wù)顧客，就先默默地站在一邊，直到顧客離開后才很委婉地說：“小李，你看如果剛才咱們用這種方法，是不是會更好?！?/p>

在馬桂寧家中，記者遇到了另一個前來吊唁的徒弟，中國移動上海九江路營業(yè)廳經(jīng)理、全國勞模景偉娟。她紅著眼眶告訴記者，2005年跟著馬師傅學(xué)習(xí)后，馬師傅經(jīng)常抽空到營業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)?？吹綘I業(yè)廳客流量大，就幫忙想辦法緩解客戶排隊時間長的問題。

馬桂寧參加公益活動（資料片）

“馬派服務(wù)”不過時新零售需要“馬桂寧”

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，有一段時期線下門店被視為“試衣間”，商場營業(yè)額也受到很大沖擊，這影響著馬桂寧的心情。

“雖然父親覺得網(wǎng)購很方便，但他認(rèn)為實體店還會再好起來，因為不管業(yè)態(tài)怎么變，好的顧客體驗是根本，人與人的交流是不可替代的?！蓖瑯邮巧虾谀５鸟R桂寧女兒馬熙雯說。

事實上，經(jīng)過前期的狂飆突進(jìn)，一度火爆的電商也遭遇不少消費者“吐槽”，發(fā)展進(jìn)入瓶頸階段。部分領(lǐng)先的電商平臺，近年已開始積極布局線下商場，用戶體驗成了零售創(chuàng)新中的關(guān)鍵詞。由此可見，“馬派服務(wù)”在新時期、在現(xiàn)代服務(wù)體系中也毫不過時。

馬桂寧曾說過，服務(wù)無止境，千萬不要墨守成規(guī)，要敢于創(chuàng)新，敢于超越，創(chuàng)造一套最適合自己的服務(wù)特色，這才是最好的方式。真心真意為顧客服務(wù)，不只是個態(tài)度問題，更需要建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，用一流的服務(wù)技藝來支持。