女車主提出8點(diǎn)訴求

1. 要求調(diào)查涉事車車輛歷史，讓當(dāng)事人知曉該車到店至銷售期間的基本情況

2. 調(diào)查車輛PDI(即車輛的售前檢驗(yàn)記錄)檢查是否真實(shí)，檢查人員有無資質(zhì)，3月22日到3月27日期間又做了哪些檢查，有沒有檢查到問題；

3. 讓無利益關(guān)聯(lián)的第三方對車輛進(jìn)行檢測，如果是質(zhì)量問題依法賠償，如果是“三包”問題，也愿意接受；

4. 調(diào)查4S店在銷售過程中是否侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，是否有強(qiáng)制消費(fèi)，要求調(diào)查4S店收取的金融服務(wù)費(fèi)是否合理，是否存在違法，每年有多少消費(fèi)者被動消費(fèi)；

5. 要求規(guī)范汽車行業(yè)車輛PDI檢查與從業(yè)人員素質(zhì)；

6. 要求奔馳官方給一個正式的道歉和情況說明；

7. 對當(dāng)事人個人精神方面的損害給予補(bǔ)償；

8. 對汽車行業(yè)銷售方面亂象進(jìn)行整治，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

律師解讀

若店方明知是問題車仍出售 車主可主張退一賠三

有部分網(wǎng)友認(rèn)為，該車主買的新奔馳車發(fā)動機(jī)漏油屬于車輛質(zhì)量問題，可以主張退一賠三。那么，按照相關(guān)法律和“三包”政策應(yīng)如何處理呢？4月14日下午，北青報記者咨詢了北京煒衡律師事務(wù)所的周浩律師。

周浩稱，對于西安女車主的情況，剛買的新車發(fā)動機(jī)出現(xiàn)問題，按照《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(三包)規(guī)定“自車輛發(fā)票開具起60日內(nèi)或3000公里內(nèi)，發(fā)動機(jī)累計(jì)更換兩次”才能允許退車。“這是店方的角度，但是該規(guī)定還有一條要注意，‘生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗(yàn)制度，未經(jīng)檢驗(yàn)合格的家用汽車產(chǎn)品，不得出廠銷售’，還得看發(fā)動機(jī)的問題是什么原因造成的”。

至于網(wǎng)友所說的要求退一賠三，周浩表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍?！叭绻N售之前，4S店明知涉事車輛是問題車，還將其銷售給消費(fèi)者的話，可以根據(jù)該規(guī)定主張三倍賠償”。

周浩同時提醒，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

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新提奔馳方向盤打不動 鄭州市民要求退換車受阻

無獨(dú)有偶，在西安女車主哭訴維權(quán)引發(fā)關(guān)注的同時，鄭州的王女士也遇到類似的維權(quán)困境。

王女士于鄭州之星奔馳4S店花40萬買了一輛奔馳C260，提車不到24小時，家人開車時發(fā)現(xiàn)方向盤突然打不動，儀表盤顯示“轉(zhuǎn)向故障，操作費(fèi)力，參見用戶手冊”。車被開回4S店檢測后發(fā)現(xiàn)，方向盤的助力系統(tǒng)失效，4S店稱，可以換配件。對此，王女士無法接受，“新車剛開不到24小時就要換配件，這讓我感覺非?；奶啤保Ｍ麚Q車或退車，拒絕修車。

對此，鄭州之星奔馳4S店的銷售主管表示，王女士家的新車確實(shí)在提車24小時內(nèi)出現(xiàn)了方向盤沒有助力的情況，“它是電子助力，只要更換電子配件就行”。該4S店的售后主管稱，汽車行駛后發(fā)現(xiàn)傳感器有問題，造成打方向沒有助力的情況，店方會向奔馳公司技術(shù)或法律部門反饋，看該車的情況是否符合“三包”政策的退換車標(biāo)準(zhǔn)。

王女士稱，此前，店方也說向廠家反饋，但等了半個月等來的結(jié)果是“不符合”，她對店方說“你們是不是非得逼我像西安(那位女車主)一樣坐到車的引擎蓋上你們才解決”。對此，該店銷售主管表示，會在下周二(4月16日)給出答復(fù)。

4月14日下午，鄭州之星4S店的工作人員對媒體稱，此事一直在與客戶溝通，作為經(jīng)銷商，首先向客戶表示歉意，會盡快解決此事。

對于鄭州王女士的情況，北京煒衡律師事務(wù)所的周浩律師稱，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨?！班嵵萃跖康那闆r適用該規(guī)定”。

本版文/本報記者 李濤 戴幼卿 統(tǒng)籌/池海波