市民經(jīng)歷：買(mǎi)一張機(jī)票多花兩百元

一張幾百元的機(jī)票，訂完之后發(fā)現(xiàn)竟然變成上千元，原來(lái)是一不小心將所謂的“套餐”全都選了，這是發(fā)生在周先生身上的一幕。在前段時(shí)間和妻子外出旅游時(shí)，他在攜程網(wǎng)上訂了兩張機(jī)票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)價(jià)格比標(biāo)價(jià)高了不少，還不能取消。

“后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，訂票的時(shí)候在票價(jià)后標(biāo)著‘+38’，那是抵用100元的酒店優(yōu)惠券，點(diǎn)擊進(jìn)入訂票頁(yè)面后，還有所謂的‘特惠購(gòu)’套餐，包括接送機(jī)券15元、貴賓休息室29元等，再加上機(jī)建費(fèi)50元、組合險(xiǎn)40元、無(wú)憂退票險(xiǎn)25元，訂單就從850元變成了1047元。兩個(gè)人就多出近400元?！敝芟壬f(shuō)。

無(wú)獨(dú)有偶，在北京讀研究生的黃同學(xué)表示自己也碰到了類(lèi)似的情況：“今年春節(jié)期間，因?yàn)橼s著和導(dǎo)師商討論文修改，我提前結(jié)束了假期，從攜程網(wǎng)上訂了張機(jī)票回北京。當(dāng)時(shí)時(shí)間比較緊張，我也沒(méi)留意具體的條目有哪些，等后來(lái)記賬的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)里面默認(rèn)包含有酒店優(yōu)惠券，可問(wèn)題是我住在學(xué)校里，完全不需要。”黃同學(xué)對(duì)此感到無(wú)奈。

有消費(fèi)者表示，不少用戶都用了六七年攜程網(wǎng)，訂了上百?gòu)垯C(jī)票，如果每張機(jī)票都購(gòu)買(mǎi)29元貴賓休息室，那總共就多花了3000多元人民幣，這些用戶投訴說(shuō)幾乎沒(méi)有用過(guò)貴賓休息室。

記者體驗(yàn)：系統(tǒng)默認(rèn)選擇額外付費(fèi)項(xiàng)目

昨天下午，記者打開(kāi)了手機(jī)上的“攜程旅行”APP，打算對(duì)此前市民們反映的問(wèn)題進(jìn)行驗(yàn)證。

記者選擇了22日從廣州飛往北京的行程，并隨機(jī)選擇了一個(gè)航班，訂票界面第一個(gè)選項(xiàng)顯示的價(jià)格是1240元，旁邊還有幾個(gè)橙色的小字“+￥38”，下面的備注則顯示“含：經(jīng)濟(jì)艙+￥38酒店優(yōu)惠券”。而當(dāng)記者點(diǎn)進(jìn)去后，最下方的總價(jià)卻變成了1343元，這是怎么回事呢？

記者點(diǎn)開(kāi)旁邊的明細(xì)欄，原來(lái)系統(tǒng)已默認(rèn)為乘客選擇了套餐，其中除了1240元機(jī)票和50元機(jī)建費(fèi)外，還有38元的酒店優(yōu)惠券和默認(rèn)的15元接送機(jī)券。

當(dāng)記者繼續(xù)點(diǎn)擊下一步時(shí)，奇怪的事情再次發(fā)生，最下面的總價(jià)又變成了1412元。記者再次點(diǎn)開(kāi)明細(xì)欄，發(fā)現(xiàn)這次又多了40元的航空組合險(xiǎn)和29元的貴賓休息室費(fèi)用。

在整個(gè)過(guò)程中，記者的操作僅僅只有點(diǎn)擊操作界面的“預(yù)定”“下一步”“去支付”按鈕，并未對(duì)套餐內(nèi)容進(jìn)行選擇。也就是說(shuō)，40元的航空組合險(xiǎn)、29元的貴賓休息室和15元的接送機(jī)券都是系統(tǒng)默認(rèn)勾選的，如果消費(fèi)者不留意，不主動(dòng)取消，這些額外項(xiàng)目就會(huì)連同機(jī)票錢(qián)一并支付。

在取消這些項(xiàng)目的過(guò)程中，記者也發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題：貴賓休息室、接送機(jī)券在當(dāng)前頁(yè)面可以很容易地被取消，而航空組合險(xiǎn)則需點(diǎn)進(jìn)“已選保險(xiǎn)”頁(yè)面才能取消。至于38元的酒店優(yōu)惠券，則是和機(jī)票費(fèi)、機(jī)建費(fèi)一起捆綁在了套餐里，根本無(wú)法取消。乘客如果不希望有這個(gè)項(xiàng)目，只能返回一開(kāi)始的航班套餐選擇界面，重新開(kāi)始選擇。