基本信息不作告知

除了被購票平臺(tái)刁難不能退票，小孟還遇到過一些窩心的事情。

小孟說，今年年初，她在購票平臺(tái)上購買了回國的特價(jià)機(jī)票。在機(jī)場辦理托運(yùn)手續(xù)時(shí)被告知行李有21公斤，超重1公斤，需要補(bǔ)交1000元。此時(shí)，小孟才被告知，乘客持正常價(jià)格的機(jī)票可免費(fèi)托運(yùn)23公斤行李，持特價(jià)機(jī)票只能免費(fèi)托運(yùn)20公斤行李，但是訂票平臺(tái)并沒有相關(guān)說明。

“都是新買的衣服，也不能扔了，我和男朋友只好把兩件棉襖、一件馬甲、三條圍巾套在身上，大冬天的居然都快熱暈了。”小孟說。

小孟告訴記者，類似的事情還有很多。比如，某平臺(tái)說明最晚截至起飛前兩小時(shí)出票，但到機(jī)場才發(fā)現(xiàn)出票失敗的大有人在。

“支付價(jià)與票面價(jià)格不符、行程單與實(shí)際支付價(jià)格不一致，差價(jià)不退還，若訂單生成，則表示您已同意此規(guī)則！”這是天津的小吳在某平臺(tái)購買一張合肥到北京CA1844航班機(jī)票時(shí)，在支付完成之后看到的一條“特殊規(guī)定”。

今年2月，深圳的李女士在某平臺(tái)訂購了去韓國首爾的機(jī)票，但由于韓國局勢不穩(wěn)，她聯(lián)系客服退票，卻被告知不能退票還要全額扣款。

李女士說：“在訂票過程中，沒有看到關(guān)于全額扣款的說明，反倒是付款后會(huì)彈出相關(guān)提示，這樣就很坑人了?！?/p>