產(chǎn)品廠家

做平臺(tái)類產(chǎn)品

服務(wù)對(duì)接是核心

目前，智能老人產(chǎn)品市場(chǎng)正呈現(xiàn)出同質(zhì)化嚴(yán)重的趨勢(shì)，像佟大爺家這樣的“智能盒子”、“智能平臺(tái)”之類的產(chǎn)品，有眾多廠家都在生產(chǎn)制作，趙倩負(fù)責(zé)的公司也是其中一家。“目前也沒(méi)有哪個(gè)產(chǎn)品做得特別突出的情況，各家都大同小異，這種情況也讓客戶在購(gòu)買時(shí)很難決定?！?/p>

在趙倩看來(lái)，“掛羊頭賣狗肉”式的噱頭營(yíng)銷在行業(yè)內(nèi)并不少見(jiàn)。除此之外，很多廠家也并沒(méi)有意識(shí)到做智能老人產(chǎn)品的核心：背后的服務(wù)對(duì)接?！捌脚_(tái)類的產(chǎn)品，無(wú)論你前端做得再豐富，最后還是要落到給老人提供的服務(wù)上。而要把服務(wù)對(duì)接好，必須要有社區(qū)附近養(yǎng)老院等專業(yè)機(jī)構(gòu)的支持。”

目前很多產(chǎn)品也存在不符合老人使用習(xí)慣的情況，這主要是因?yàn)閺S家往往用“拍腦門”的方式去設(shè)計(jì)，而缺乏針對(duì)老人的需求調(diào)研。趙倩表示，想要做好一款智能老人產(chǎn)品，前期準(zhǔn)備需要付出很大的精力?！拔覀兊漠a(chǎn)品已經(jīng)在一個(gè)小區(qū)里試運(yùn)行了三年，全部是免費(fèi)投放，而到現(xiàn)在我們認(rèn)為它還需要進(jìn)一步的改進(jìn)才能投入市場(chǎng)?！?/p>

即使經(jīng)過(guò)了調(diào)研，在設(shè)計(jì)上也盡量考慮到了老人的習(xí)慣，實(shí)際運(yùn)行中還是會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，這就要求產(chǎn)品發(fā)放后的客服通道也必須暢通?！氨热缗晒ぷ魅藛T對(duì)用戶做定期回訪，而且在平時(shí)用戶有需求，工作人員也得隨叫隨到?！?/p>

專家觀點(diǎn)

不改變老人生活習(xí)慣

智能產(chǎn)品才是好產(chǎn)品

在譚阿姨家，除了急救呼叫裝置之外，其實(shí)還安裝了另外一項(xiàng)設(shè)備：智能燃?xì)忾y門。如果老人做飯時(shí)忘了關(guān)火，這種閥門能夠檢測(cè)出危險(xiǎn)，并及時(shí)將燃?xì)馇袛?。“目前還沒(méi)有出過(guò)什么問(wèn)題，不過(guò)我覺(jué)得這種設(shè)備比急救呼叫是有用多了?！弊T阿姨說(shuō)道。

在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)專家王小龍看來(lái)，像智能燃?xì)忾y門這樣的產(chǎn)品確實(shí)應(yīng)該加以推廣?！耙?yàn)樗軌蚪鉀Q老人的問(wèn)題。我們現(xiàn)在的很多產(chǎn)品，它只能提供一個(gè)身體監(jiān)測(cè)方面的數(shù)據(jù)，甚至很多數(shù)據(jù)還是不準(zhǔn)確的、醫(yī)院不認(rèn)的，這種產(chǎn)品對(duì)老人的意義就不會(huì)太大?！?/p>

目前我國(guó)的智能老人產(chǎn)品市場(chǎng)中，可穿戴設(shè)備占據(jù)了很大的比重?！氨热缋先艘饕粋€(gè)項(xiàng)鏈來(lái)監(jiān)測(cè)是否跌倒，要戴一個(gè)手環(huán)來(lái)防走失，其實(shí)老人到了一定年齡，他戴這些東西是會(huì)有異物感的，會(huì)很不舒服。從這一點(diǎn)上說(shuō)，不改變老人生活習(xí)慣或者簡(jiǎn)便老人生活的智能產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，比如不用下床就可以控制燈的開關(guān)、家里著火的報(bào)警裝置等等?！?span style="text-indent: 2em; font-family: inherit; line-height: 1.6;">主筆 莫凡 插圖 宋溪