虛假直播行為違反了我國哪些現(xiàn)行法律規(guī)定？如何營造一個放心舒心的網(wǎng)絡(luò)直播購物環(huán)境？消費者怎樣才能更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益？記者采訪了部分政協(xié)委員。

直播間“偽流水線”涉嫌詐騙

“偽流水線”讓消費者誤以為最大程度避免了“中間商賺差價”，最終下單?！霸谝恍┲辈ラg，甚至還會采用‘工廠快要倒閉’等短劇手法進(jìn)行促銷，這種虛假的場景、劇情容易誤導(dǎo)消費者，違背真實性原則，影響公平交易，本質(zhì)上是一種欺詐行為?！比珖f(xié)委員、北京大學(xué)中文系教授張頤武在接受記者采訪時表示。

北京市政協(xié)委員，帥和律師事務(wù)所主任沈騰同樣表示，以“工廠直發(fā)”“工廠實景直播”為噱頭的虛假直播行為誤導(dǎo)了消費者的購買決策，嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)，導(dǎo)致消費者無法在公平、真實的基礎(chǔ)上進(jìn)行交易。

《中華人民共和國廣告法》規(guī)定，以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者的其他情形，構(gòu)成虛假廣告?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》也明確規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供真實、全面的商品或服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假或引人誤解的宣傳。

“消費者在購買商品時，有權(quán)了解商品的真實情況和生產(chǎn)環(huán)境，這類虛假直播嚴(yán)重違反了我國相關(guān)法律法規(guī)，可能涉及詐騙罪、虛假廣告罪等多項罪名?！鄙蝌v表示，直播間“偽流水線”于法不容，必須予以堅決打擊和懲處，以維護(hù)法律的尊嚴(yán)和消費者的合法權(quán)益。

直播帶貨為何頻頻翻車？

近年來，直播帶貨激發(fā)了傳統(tǒng)零售行業(yè)的活力，也給中小企業(yè)、新品牌帶來了新的發(fā)展空間，但是直播間的貨品質(zhì)量參差不齊，直播帶貨也屢屢翻車。

據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2023年，全國12315平臺接收網(wǎng)購?fù)对V舉報1261.1萬件，占投訴舉報總量的56.1%，平臺接收直播帶貨投訴舉報同比增長52.5%。此外，直播帶貨投訴舉報量逐年上升，5年間增幅高達(dá)47.1倍，主要問題集中在購買到“三無”產(chǎn)品、貨不對板、售后維權(quán)困難等。

在張頤武看來，在直播帶貨這片紅海中，競爭異常激烈，一些商家為了博得關(guān)注、獲取流量、贏得利潤，通過虛假宣傳的手段進(jìn)行營銷，突破了商業(yè)倫理和法律底線，因此往往會出現(xiàn)貨不對板的情況。

沈騰在對直播電商行業(yè)的長期觀察中發(fā)現(xiàn)，直播帶貨行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，其迅速崛起吸引了眾多參與者，其中包括一些缺乏專業(yè)素養(yǎng)和誠信意識的個人與企業(yè)，他們?yōu)樽非蠖唐诶?，對商品質(zhì)量把控不嚴(yán)，以虛假宣傳、夸大功效等手段誤導(dǎo)消費者，甚至故意銷售劣質(zhì)或假冒商品。

“消費者一旦多次遭遇質(zhì)量問題或虛假宣傳，將會減少購買行為，進(jìn)而影響整個行業(yè)的市場規(guī)模和發(fā)展速度。”沈騰表示，誠信經(jīng)營的企業(yè)和主播可能因造假者的不正當(dāng)競爭而受到擠壓，優(yōu)質(zhì)商品難以獲得應(yīng)有的市場份額，行業(yè)創(chuàng)新動力不足，最終導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象產(chǎn)生。

營造公平、透明、真實的直播環(huán)境

在直播間購物，如何才能保障消費者的購物需求，營造公平、透明、真實的直播環(huán)境？

沈騰認(rèn)為，在推動直播帶貨行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展之路上，監(jiān)管部門、商家以及主播皆肩負(fù)著重要的使命。他建議，監(jiān)管部門應(yīng)制定完善且具有針對性的法律法規(guī)，明確直播帶貨中各方的權(quán)利義務(wù)、行為規(guī)范以及法律責(zé)任；商家需堅守誠信與品質(zhì)之道，嚴(yán)格把控商品的采購、生產(chǎn)、檢驗等環(huán)節(jié)，真實、準(zhǔn)確地宣傳商品；主播要不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，遵守職業(yè)道德，不得參與虛假宣傳和欺詐行為；引導(dǎo)直播行業(yè)建立健全自律機制，通過制定行業(yè)規(guī)范和道德準(zhǔn)則，加強行業(yè)內(nèi)部的自我約束和自我管理。

“直播帶貨塑造了新的商品價格體系，消費者對于低價商品的期望很強烈，這種體系容易出現(xiàn)泥沙俱下的情況。建議建立多形式多樣態(tài)的監(jiān)管形式，對違規(guī)行為早發(fā)現(xiàn)、早處理，形成強大的監(jiān)管威懾力。”張頤武呼吁，政府在相關(guān)方面的監(jiān)管要更加明晰，但要避免“一管就死”；平臺的監(jiān)管至關(guān)重要，要盡快建立先期審查報備制度，同時利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段加強事中監(jiān)管，若發(fā)現(xiàn)直播過程中與報備內(nèi)容不一致的情況，及時進(jìn)行處罰、追責(zé)，對于情節(jié)嚴(yán)重的商家，要封號停播，并下架其商品。

若消費者購買到“偽流水線”直播間的產(chǎn)品，該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？沈騰表示，消費者應(yīng)迅速且妥善地保存相關(guān)證據(jù)，如直播視頻的截圖、購買商品的訂單或支付憑證等，第一時間與主播及商家取得聯(lián)系，明確指出所發(fā)現(xiàn)的造假問題，理性地表達(dá)自身的訴求，如退貨退款、賠償損失等。若協(xié)商無果，可要求平臺介入處理，也可向消費者協(xié)會或相關(guān)行政部門投訴，必要時通過法律途徑捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。

“面對直播間的種種誘惑，消費者往往容易沖動下單，導(dǎo)致過度消費。要時刻保持冷靜和清醒，不被直播間的情緒渲染所影響，仔細(xì)了解商品的相關(guān)信息，從自身實際需求和經(jīng)濟(jì)實力出發(fā)，理性適度消費?！睆堫U武提醒說。

新聞背景

近日，不少網(wǎng)絡(luò)直播間打著“工廠直發(fā)”“工廠實景直播”等口號進(jìn)行帶貨，其使用的套路如出一轍——端坐在商品堆中的出鏡主播、源源不斷傳送商品的傳送帶，給觀眾營造出一種身處工廠的景象。事實上，這些直播間是被精心搭建而成，其背景可能只是靜態(tài)圖片或循環(huán)播放的錄播視頻，抑或是用綠幕摳圖等技術(shù)合成的虛擬場景，是臨時搭建的“偽流水線”。