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多地取消旅游預(yù)約 “不約而至”如何體驗(yàn)良好?

2024年07月18日 09:42  |  作者:段菁菁 陳愛平 楊淑君  |  來源:新華網(wǎng) 分享到: 

“取消預(yù)約”是2024年國內(nèi)暑期旅游市場的熱詞之一。

近期,上海、北京、蘇州、成都、杭州等旅游熱門城市紛紛宣布,除部分重點(diǎn)景區(qū)、博物館外,其他景區(qū)取消預(yù)約要求。

隨著暑期來臨,多地旅游市場迎來客流高峰。取消預(yù)約后,如何讓“不約而至”的游客有更好的旅游體驗(yàn)?

多地取消景區(qū)預(yù)約

時(shí)值盛夏,記者在杭州西湖景區(qū)錢王祠入口處看到,昔日預(yù)約掃碼的展板已撤掉,工作人員正引導(dǎo)游客有序進(jìn)場。

端午小長假的前一天,“蘇州發(fā)布”公眾號(hào)發(fā)布消息:除部分重點(diǎn)景區(qū)和博物館外,蘇州全市其他A級(jí)景區(qū)、文化場館、宗教活動(dòng)場所取消實(shí)名預(yù)約。

幾乎同時(shí),上海市文化和旅游局也宣布,除部分熱門景區(qū)和文化旅游場館需要實(shí)名預(yù)約或購票外,全市3000余家文旅場所,全面落實(shí)入館參觀、入園游覽免預(yù)約等舉措。

進(jìn)入暑期旅游旺季后,國內(nèi)取消景區(qū)和文旅場所實(shí)名預(yù)約的城市群持續(xù)擴(kuò)容。

6月20日,北京市文化和旅游局宣布,除故宮、國博外全市景區(qū)全面取消預(yù)約要求;此后,武漢、成都、南京、長沙、杭州、廣州等城市相繼發(fā)文,除少數(shù)熱門景區(qū)場館在旺季等特定時(shí)段確有必要預(yù)約限流的,取消A級(jí)旅游景區(qū)預(yù)約入園要求。

記者梳理發(fā)現(xiàn),仍保留預(yù)約制的文旅場館,也積極推出優(yōu)化預(yù)約服務(wù)。

比如,故宮博物院出臺(tái)2024年暑期未成年人團(tuán)隊(duì)快速預(yù)約、檢票措施,6周歲(含)以下或身高1.2米(含)以下未成年人參觀不需要預(yù)約,在已預(yù)約門票的成年人陪同下進(jìn)入;中國大運(yùn)河博物館則推出“老年票”,70歲以上的老人無需預(yù)約,憑身份證或老年證領(lǐng)票即可進(jìn)館參觀。

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7月6日,游客在參觀故宮博物院。 新華社記者 李欣 攝

作為我國文旅管理方式的創(chuàng)新實(shí)踐,預(yù)約制對(duì)提高旅游服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)旅游業(yè)穩(wěn)定有序發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

隨著國民旅游熱度持續(xù)走高,一些問題也顯現(xiàn)出來:熱門景區(qū)門票供不應(yīng)求;預(yù)約程序較為繁瑣;“一票難求”之下甚至催生“黃?!爆F(xiàn)象……

為切實(shí)提升旅游景區(qū)開放管理水平,門票預(yù)約制度不斷優(yōu)化完善。

2023年7月,國家文物局下發(fā)通知,提出各地博物館應(yīng)優(yōu)化調(diào)整門票預(yù)約制度。針對(duì)一些熱門旅游景區(qū)出現(xiàn)預(yù)約難等問題,文旅部辦公廳專門下發(fā)通知,要求及時(shí)應(yīng)對(duì)市場需求變化,優(yōu)化預(yù)約措施,實(shí)施科學(xué)管理,不搞“一刀切”,實(shí)現(xiàn)原則性和靈活性相統(tǒng)一,最大限度滿足廣大游客參觀游覽需求。

“不約而至”能否有更好體驗(yàn)?

杭州宣布景區(qū)取消預(yù)約的第二天,安徽游客陸女士便和好友接連“打卡”了雷峰塔、德壽宮、西溪濕地等景點(diǎn),“不用提前約,身份證也不用刷,行程安排更靈活,旅游也更舒心了?!?/p>

“在很多景區(qū),導(dǎo)游現(xiàn)場購票效率更高?!蓖九1本┞眯猩缦嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示,取消預(yù)約能提升旅行社工作效率。

今年以來,外國人來華熱度持續(xù)升溫。攜程數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,國內(nèi)入境游訂單同比增長超1.6倍。景區(qū)免預(yù)約也讓外國游客感受到更多便利。

一些地區(qū)公布的數(shù)據(jù)顯示,取消預(yù)約后,游客量有明顯增長。

去哪兒大數(shù)據(jù)研究院分析,景區(qū)取消預(yù)約政策疊加暑期效應(yīng),進(jìn)一步帶火北京旅游市場。6月24日到7月5日兩周內(nèi),北京景區(qū)門票搜索量較前兩周環(huán)比增長近3倍;蘇州多個(gè)景點(diǎn)、博物館在取消預(yù)約后也迎來客流高峰,端午期間共接待游客532萬人次,同比增長三分之一。

一些人擔(dān)心,部分景區(qū)取消預(yù)約后客流量劇增,會(huì)降低旅游的體驗(yàn)感。

位于杭州市中心的浙江自然博物院在取消預(yù)約后的第一個(gè)周末,現(xiàn)場排隊(duì)的隊(duì)伍接近百米。一些外地游客反饋:“進(jìn)館后還是跟著人流走,展品沒辦法仔細(xì)看。”

北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授孫夢陽說:“取消旅游預(yù)約制旨在提升游客的便利性,但在旅游旺季,需要配合彈性管理和人性化服務(wù),讓眾多‘不約而至’的游客有更好的體驗(yàn)。”

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7月14日,游客在甘肅省敦煌市鳴沙山月牙泉景區(qū)游覽。 新華社發(fā) 張曉亮 攝

北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云也提醒,暑期旅游高峰期,客流管理方面或?qū)⒚媾R一系列考驗(yàn)。比如,線下大排長龍時(shí),有的游客可能花錢雇人排隊(duì)購票,讓“黃?!爆F(xiàn)象再度出現(xiàn)。

完善配套措施 提供多元選擇

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,無論是實(shí)行還是取消預(yù)約,都是對(duì)文旅市場及游客需求的回應(yīng)。面對(duì)暑期旅游高峰,城市及景區(qū)應(yīng)綜合考慮人流量、承載量、參觀體驗(yàn)等因素,做出因時(shí)因地制宜的決策。

上海春秋國際旅行社(集團(tuán))有限公司副總經(jīng)理周衛(wèi)紅認(rèn)為,熱門博物館和景區(qū)應(yīng)學(xué)會(huì)“雙腿”走路?!凹瓤梢悦嫦蛴蓄A(yù)約和規(guī)劃行程習(xí)慣的游客保留預(yù)約服務(wù)、優(yōu)化流程;也可以面向臨時(shí)起意、不習(xí)慣或不方便預(yù)約的游客,保留線下票務(wù)服務(wù)?!?/p>

中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為,取消預(yù)約的景區(qū),應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)人性化服務(wù)理念,提升精細(xì)化服務(wù)水平。比如,為中小學(xué)生、老年人、殘障人士等特殊群體提供便利措施,防止“黃牛”擠占票源等。

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7月14日,游客在南京夫子廟景區(qū)游覽(無人機(jī)照片)。 新華社發(fā) 楊素平 攝

不少受訪者指出,為尋求旅游人數(shù)和參觀體驗(yàn)的平衡,對(duì)熱門景區(qū)應(yīng)采取流量提示、錯(cuò)峰分流等措施,以避免擁堵。

據(jù)了解,為應(yīng)對(duì)暑期客流,北京天壇公園提前研判分析線上購票情況和游客結(jié)構(gòu)變化,根據(jù)驗(yàn)票情況動(dòng)態(tài)調(diào)整回補(bǔ)票量;上海則通過“樂游上?!毙〕绦?,顯示全市約140個(gè)景區(qū)(點(diǎn))的實(shí)時(shí)客流和最大瞬時(shí)承載量,游客一看便知景區(qū)是“舒適”還是“擁擠”。

7月1日,國家文物局發(fā)布通知,明確重點(diǎn)場館、熱門場館可根據(jù)實(shí)際情況,通過適當(dāng)延長開放時(shí)間、策劃云展覽等方式,更大限度滿足觀眾參觀需求。記者注意到,多地博物館紛紛在暑期延長開放時(shí)間,或推出“夜游”項(xiàng)目、打造“24小時(shí)博物館”,為公眾提供更多元的文化體驗(yàn)。

“預(yù)約不是單一事件,而是系統(tǒng)工程。”北京第二外國語學(xué)院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長厲新建建議,在保護(hù)文物安全、生態(tài)安全的前提下,應(yīng)謀劃開放更多可游覽空間,更好滿足旅游消費(fèi)需求。(記者 段菁菁、陳愛平、楊淑君)

編輯:廖昕朔

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