人民政協(xié)網(wǎng)1月29日電 2023年廚電行業(yè)經(jīng)歷多年的負(fù)增長后趨穩(wěn)回升。據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）預(yù)測，2023年家電市場全年增幅達(dá)到2.9%。1月26日，方太集團(tuán)董事長兼總裁茅忠群在方太杯暨2023年總結(jié)表彰大會(huì)上宣布，2023年，方太全年完成銷售收入達(dá)176.29億元，同比增長8.53%，在激烈的市場競爭中實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定增長。

這是自2017年方太提出“文化即業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略指引下，克服行業(yè)增長疲軟等多重影響后，方太業(yè)務(wù)上交出了亮眼的成績單，還在科技創(chuàng)新、變革突破、文化引領(lǐng)中取得了不同成就。

“文化即業(yè)務(wù)” 穿越不確定性實(shí)現(xiàn)穩(wěn)增長

方太集團(tuán)董事長兼總裁茅忠群認(rèn)為，企業(yè)文化是一家企業(yè)最根本的持久競爭力，將文化與業(yè)務(wù)割裂的做法不可取，“文化是做業(yè)務(wù)的發(fā)心和方式，而業(yè)務(wù)是文化的呈現(xiàn)和結(jié)果?！薄鞍l(fā)心”又是一切的根因，決定了“方式”“呈現(xiàn)”和“結(jié)果”，因此在因上努力，緣上創(chuàng)造，果上反省，就一定能實(shí)現(xiàn)好的業(yè)務(wù)結(jié)果。

在這一理念的指導(dǎo)下，方太集團(tuán)多年來業(yè)務(wù)持續(xù)保持增長，在廚電行業(yè)營收普遍下滑的情況下，分別取得2019年集團(tuán)營收109.76億元，2020年集團(tuán)營收120億元，2021年集團(tuán)營收155億元，2022年集團(tuán)營收162.43億元，2023年集團(tuán)營收176.29億元的穩(wěn)步增長，持續(xù)引領(lǐng)著行業(yè)發(fā)展。

截至目前，方太擁有超12000件國內(nèi)授權(quán)專利，其中發(fā)明專利超2800件，掌握專業(yè)廚電領(lǐng)域最大專利池。與此同時(shí)，方太榮登2022年度浙江創(chuàng)造力百強(qiáng)企業(yè)榜TOP4，中國民營企業(yè)發(fā)明專利授權(quán)量TOP10。

正如茅忠群所說，“文化是做業(yè)務(wù)的發(fā)心和方式，而業(yè)務(wù)是文化的呈現(xiàn)和結(jié)果。”在2023年全國兩會(huì)期間，方太特色文化管理模式還成為多位“兩會(huì)”代表委員探討如何將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化納入中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度的典型案例。

“因”上努力，“緣”上創(chuàng)造，“果”上反省

企業(yè)文化作為企業(yè)最根本的持久競爭力，在實(shí)踐中，如何將企業(yè)的文化與業(yè)務(wù)相結(jié)合，尤其是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化如何與現(xiàn)代企業(yè)管理相結(jié)合？一直是中式管理所面臨的難題。

遵循“文化即業(yè)務(wù)”這一理念，方太做每一件事前都會(huì)問做這件事的“發(fā)心”是什么？該用什么樣的方式？茅忠群表示，怎樣的發(fā)心，決定怎樣的方式和呈現(xiàn)，又決定怎樣的結(jié)果?！袄笔欠教艘磺邪l(fā)心的共同底色。方太人的總發(fā)心是：幫助顧客得安心，幫助員工得成長，幫助社會(huì)得正氣，幫助經(jīng)營可持續(xù)。在這樣的總發(fā)心下，方太的思維方式自然就成為“以顧客為中心、以員工為根本、以社會(huì)為依歸、以可持續(xù)為目標(biāo)”的思維方式。

具體到業(yè)務(wù)場景中，表現(xiàn)為方太的業(yè)務(wù)“幫助誰如何”“為了誰怎樣”，體現(xiàn)在對(duì)待顧客上便是：以客戶為中心，幫助客戶得安心。

發(fā)心不同，方式就完全不同。以方太凈水機(jī)為例，研發(fā)的發(fā)心是無論如何都要為消費(fèi)者打造一種健康的好水產(chǎn)品，而非覺得凈水機(jī)市場機(jī)會(huì)來了抓緊做銷售額。也因此，方太的研發(fā)人員不論多艱難也要啃下凈水機(jī)這塊硬骨頭，哪怕研發(fā)人員坐了8年的冷板凳也無怨無悔。

在“以客戶為中心”“幫助客戶得安心”的發(fā)心之下，方太在凈水理念上錨定了健康。為了讓用戶喝到更健康的水，方太前前后后耗時(shí)8年，先后深入25個(gè)典型水質(zhì)城市進(jìn)行實(shí)地探訪，向30多位權(quán)威專家求教，向國內(nèi)外十幾所科研機(jī)構(gòu)力求合作，探索什么樣的水才是健康好水。答案是：既同時(shí)滿足濾盡水中的重金屬等有害物質(zhì)，又要保留對(duì)人體有益的礦物質(zhì)和微量元素。

帶著這樣的答案，方太先后通過100多種核心技術(shù)材料的選型驗(yàn)證和上萬次實(shí)驗(yàn)測試，最終探索出獨(dú)特的膜絲工藝，其通過分布在過濾膜上的上千億個(gè)重金屬吸附點(diǎn)位，實(shí)現(xiàn)對(duì)水中重金屬離子的吸附，從而實(shí)現(xiàn)去除重金屬的同時(shí)，保留水中有益礦物質(zhì)。前后八年技術(shù)攻關(guān)，最終完成了NSP選擇性過濾技術(shù)的規(guī)?；慨a(chǎn)。

在“因”上努力的同時(shí)，方太積極在“緣”上創(chuàng)造，創(chuàng)造必要的條件，助力從因到果的轉(zhuǎn)化。茅忠群認(rèn)為，發(fā)心和方式是因，那么呈現(xiàn)就是緣。有了好的發(fā)心和方式，還需要有好的呈現(xiàn)，才會(huì)有好的結(jié)果。

因此，顧客來到方太的門店時(shí)，往往可以從整個(gè)門店的終端設(shè)計(jì)感知方太品牌的高端定位，從陳列的產(chǎn)品感知方太的產(chǎn)品魅力，從終端氛圍和接待人員狀態(tài)感知方太的企業(yè)文化等等。

最終，方太還會(huì)通過結(jié)果的好壞反省在因和緣上做得是否到位，將結(jié)果看作是一個(gè)檢驗(yàn)點(diǎn)，檢驗(yàn)自身在因和緣上到底有沒有做對(duì)。

“心性即文化”收獲更多同行人

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生存和發(fā)展的核心。企業(yè)文化不僅代表著企業(yè)的形象和品牌價(jià)值，更影響著企業(yè)內(nèi)部員工的思維方式和行為規(guī)范，以及企業(yè)的決策和發(fā)展方向。企業(yè)文化與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，不同的企業(yè)文化會(huì)引領(lǐng)企業(yè)走向不同的發(fā)展道路。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?yàn)槠髽I(yè)注入強(qiáng)大的精神動(dòng)力，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

優(yōu)秀的文化如何落地？作為中國改革開放的受益者，中國現(xiàn)代工商業(yè)的代表，方太找到的答案，顯然也正是中國商業(yè)界急需的答案。茅忠群表示，心性修煉是“心性即文化，文化即業(yè)務(wù)”關(guān)鍵中的關(guān)鍵。有了好的心性，就會(huì)有好的文化，就會(huì)有好的業(yè)務(wù)。心性、文化、業(yè)務(wù)三無差別，這就是“心性即文化 文化即業(yè)務(wù)”的基本內(nèi)涵。

企業(yè)要如何幫助員工修煉心性呢？茅忠群在深入學(xué)習(xí)中華優(yōu)秀文化之后通過體悟、提煉，形成了獨(dú)具特色的修人品之法一“五個(gè)一幸福法”即立一個(gè)志、讀一本經(jīng)、改一個(gè)過、行一次孝、日行一善?！拔鍌€(gè)一”源自中華優(yōu)秀文化，與《論語》《大學(xué)》《了凡四訓(xùn)》等經(jīng)典都有關(guān)系。茅忠群把這些圣賢的教誨綜合起來，進(jìn)行創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化，就形成了“五個(gè)一”。

在方太文化影響下，方太人開放積極、有信仰，口碑好、不想走、努力干。茅忠群表示，2024年，方太將以銷服體系為重點(diǎn)在全公司推廣“文化即業(yè)務(wù)”，要更好地抓住全員“五個(gè)一修煉“這個(gè)牛鼻子。

方太特色的文化管理模式不僅實(shí)現(xiàn)了員工、顧客、企業(yè)的多重收益，還不斷對(duì)外輻射賦能。據(jù)了解，慈善救助超1千萬，在助力推動(dòng)共同富裕的道路上貢獻(xiàn)方太力量，同時(shí)已助力超過100萬家庭提升幸福感，助力建設(shè)了2700個(gè)幸福社區(qū)。同樣為其他企業(yè)提供了一整套融合了中華優(yōu)秀文化的企業(yè)文化管理模型。