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新春走基層丨謝謝你,電話那端的陌生人

2023年01月22日 17:32 | 來源:新華社 分享到: 

新華社濟(jì)南1月22日電  題:謝謝你,電話那端的陌生人

記者蕭海川

“?!钡囊宦暣囗?,伴著語音提示,屏幕上的彈窗不停閃爍——熱線平臺有待接聽的來電。一個念頭在宋毅心里劃過,會不會是2022年春節(jié)打進(jìn)電話的那個女孩?宋毅沒再多想,只是稍稍調(diào)整下呼吸,很快進(jìn)入工作狀態(tài),接通了電話。

1月21日,農(nóng)歷壬寅虎年的最后一天。山東省濟(jì)南市學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)中心的心理咨詢師宋毅,與2022年一樣選擇在崗位上辭舊迎新。她所堅(jiān)守的地方,是濟(jì)南市24小時學(xué)生心理關(guān)愛熱線的接聽座席。

電話里是一個男孩的聲音。“是跟父母吵架了嗎?”宋毅輕輕問道。她一邊仔細(xì)傾聽對方講述,一邊在筆記本上寫下幾個關(guān)鍵詞。原來,男孩子與家里人因?yàn)槟暌癸埖募?xì)節(jié)起了矛盾。左思右想、心緒難平,男孩就想起來打這個熱線,把心里的不愉快講出來。

“起因聽上去不是大事,但就是一時過不去心里的坎。他在電話里也說,知道打電話改變不了什么,只是想找個人說一說。”宋毅告訴記者,自己在這里值守,有時就像一個“樹洞”,等待人們把郁結(jié)于心的不愉快的事情講出來、放進(jìn)“樹洞”。

這條365天無休、24小時有人值守的熱線,不只是“樹洞”。濟(jì)南市教育局思想政治工作處處長王翔宇說,截至2023年1月16日,熱線開通的第936天,平臺已累計(jì)接聽來電2.6萬余通、總時長超過17萬分鐘,核心團(tuán)隊(duì)及時介入化解數(shù)起重大心理危機(jī)?!八恰畼涠础?,也是情緒的‘哨站’,更是心理健康的‘120’?!?/p>

“不光是接到本地來電,我們還接到過來自黑龍江、寧夏、新疆等13個省區(qū)市的心理求助電話。”濟(jì)南市學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)中心執(zhí)行負(fù)責(zé)人張海霞說,目前中心的核心團(tuán)隊(duì)共有6人,還有60余位在職心理教師組成的志愿者隊(duì)伍,大家既參與接聽求助電話,也會在線下開展心理健康服務(wù)。

電話兩端,兩位素昧平生的陌生人,卻要將心事托付、消散心結(jié)。每一通撥入的電話,都代表著希望與信任。從事心理健康教育近20年的張海霞說,這900多天團(tuán)隊(duì)過得并不容易,只為不愧對這份來自陌生人的期許。

“2022年的年底,我們熬過了最艱難的時刻。幾位心理咨詢師接連出現(xiàn)發(fā)燒、咳嗽等癥狀,不得不臨時抽調(diào)志愿者補(bǔ)位。那段時間,也正是學(xué)生、家長需要心理疏導(dǎo)的高峰?!睆埡O颊f,接入心理求助電話90余通、通話時長8個多小時的單日最高紀(jì)錄,便是在那時創(chuàng)下的。

這條熱線已成為濟(jì)南市“全員育心、全心育人”全面推進(jìn)學(xué)生心理健康提升行動的重要載體,串聯(lián)起醫(yī)衛(wèi)、公安、婦聯(lián)、社工等多方力量,也承載著心理咨詢師們的思緒牽掛。

“2022年春節(jié),那個高二女生的電話,我一直記著。她因?yàn)楦改覆缓?,在萬家團(tuán)圓時面臨著有家不想回的窘境?!彼我阏f,自己當(dāng)時雖盡力勸慰女生放眼長遠(yuǎn)、相信未來,但一年之后依然惦念著她的近況。“還有幾個月就要高考了。只是想問問她好不好,再給她鼓鼓勁。”

編輯:李敏杰

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