1、 電子客票怎么用？

購票時，通過12306網(wǎng)站(含手機客戶端)購票的旅客，可自行打印或下載購票信息單;通過車站窗口、自動售票機購票的旅客，鐵路部門提供購票信息單，并請旅客當(dāng)場核對信息;

需要提醒乘客的是，購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證；旅客如需接收列車運行變更信息，可在購票時登記手機號碼。

進站時，旅客持中華人民共和國居民身份證等可自動識別證件，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件通過自助閘機完成實名制驗證、進出站驗票程序。

乘車時，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐，遇到列車工作人員查驗車票時，旅客應(yīng)出示購票時使用的有效身份證件原件。而購買減價優(yōu)惠車票的旅客，需要隨身攜帶相關(guān)優(yōu)惠證件（如學(xué)生證、殘疾軍人證）以便查驗。

2、 如何改簽、退票、報銷？

與普通火車客票一樣，使用電子支付方式購票的旅客，可通過12306網(wǎng)站(含手機客戶端)或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。而使用現(xiàn)金方式支付或已打印報銷憑證的旅客，須到車站指定窗口辦理。

鐵路部門特別提醒旅客，如旅客未使用現(xiàn)金購票且未取出報銷憑證，無論哪個渠道購買的車票，都可以在互聯(lián)網(wǎng)自助辦理退票或改簽。

對于需要報銷出行費用的乘客，可以憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口(含自動售取票機、代售點窗口)打印報銷憑證。有效期限是于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，超過30日的，可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。

新京報記者 裴劍飛