11月19日，三間房地區(qū)“3e通促民生”區(qū)域化黨建項(xiàng)目正式啟動(dòng)，吹響民生“集結(jié)哨”，將轄區(qū)各方力量擰成一股繩，動(dòng)員全域、全員參與社會(huì)治理，并提倡“治未病”理念，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和整理，推動(dòng)“接訴即辦”轉(zhuǎn)向“未訴先辦”。

創(chuàng)新“三建”融合 吹好哨報(bào)好到辦好事

近年來(lái)，三間房地區(qū)在加快推進(jìn)農(nóng)村城市化進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)，以往的社會(huì)治理模式存在著一定的滯后性。如何提升精細(xì)化管理水平，下沉社會(huì)治理力量，開(kāi)啟共建共治共享的城市綜合治理新篇章，從而使居民獲得更大的滿足感和幸福感，是地區(qū)工委最為關(guān)注的問(wèn)題。

“經(jīng)過(guò)調(diào)研和梳理發(fā)現(xiàn)，地區(qū)居民對(duì)于民生服務(wù)的需求很大”，三間房地區(qū)辦事處負(fù)責(zé)人說(shuō)，“如何發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，采取更有力措施，有效回應(yīng)群眾呼聲是我們亟需改善的難點(diǎn)?！?/p>

啃下硬骨頭，要用新辦法。三間房地區(qū)工委、辦事處因地制宜，全力打造“3e通促民生”區(qū)域化黨建項(xiàng)目，依托“黨建、群建、社建”三種力量，動(dòng)員全域、全員參與地區(qū)建設(shè)，形成轄區(qū)內(nèi)各級(jí)黨組織、群團(tuán)組織、社會(huì)單位共同參與的“大黨建”格局，引領(lǐng)地區(qū)治理新模式。

此外，三間房地區(qū)在“街鄉(xiāng)吹哨，部門(mén)報(bào)到”改革思路指引之下，創(chuàng)建了“三吹哨、三報(bào)到、三及時(shí)”的“三三”工作法，通過(guò)群眾吹哨、黨員報(bào)到，社區(qū)（村）吹哨、科室報(bào)到，街鄉(xiāng)吹哨、部門(mén)報(bào)到，達(dá)到對(duì)群眾訴求響應(yīng)及時(shí)、辦理及時(shí)、反饋及時(shí)，在黨建引領(lǐng)下，有效調(diào)動(dòng)轄區(qū)各方力量，下沉社會(huì)治理重心，真正解決群眾身邊的揪心事、煩心事。

創(chuàng)新平臺(tái)“3e通” 吹響民生“集結(jié)哨”

小程序無(wú)需下載，基于微信成熟穩(wěn)定的生態(tài)體系，平臺(tái)通過(guò)云推送進(jìn)行更新，居民打開(kāi)微信，動(dòng)動(dòng)手指，就能體驗(yàn)民生“三易”服務(wù)：

操作簡(jiǎn)單，反映民生易。簡(jiǎn)單是“3e通”的第一個(gè)特點(diǎn)，發(fā)語(yǔ)音、報(bào)定位、隨手拍……這些方式“3e通”都支持。方便居民一鍵上傳議題與問(wèn)題，快速傳遞民情民意。

信息透明，查看進(jìn)展易。上傳民情后，使用者可以隨時(shí)打開(kāi)平臺(tái)，查看問(wèn)題辦理進(jìn)度和經(jīng)辦人員，簡(jiǎn)單快捷；此外，居民也可關(guān)注地區(qū)微信公眾平臺(tái)“三間房視界”，及時(shí)查看優(yōu)秀議題展示，了解議題落實(shí)情況。

真誠(chéng)服務(wù)，辦后評(píng)價(jià)易。和外賣(mài)、打車(chē)一樣，居民可以實(shí)時(shí)在平臺(tái)中方便快捷地對(duì)辦事情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，督促政府不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

簡(jiǎn)單、大方，還虛心接受“差評(píng)”。這是三間房百姓對(duì)“3e通”的普遍評(píng)價(jià)。同樣，有了“3e通”帶來(lái)的大數(shù)據(jù)，三間房地區(qū)的城市管理工作者們能夠更快捷地收集到立體化的民生信息，了解多維度的民生需求，能夠更科學(xué)有效地統(tǒng)籌資源，合理安排公共服務(wù)供給，能夠更直觀地汲取民情民意，有的放矢地提升社會(huì)治理服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)黨建引領(lǐng)力度，吹響民生“集結(jié)哨”，深化“治未病”理念，為“未訴先辦”提供科學(xué)依據(jù)，有力推動(dòng)社會(huì)精細(xì)化治理，助力解決服務(wù)群眾的“最后一公里”難題。

指尖政務(wù) 大爺大媽也能輕松玩兒轉(zhuǎn)

“前期調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，許多熱心的居民，年歲較大，沒(méi)法熟練智能手機(jī)”地區(qū)辦事處負(fù)責(zé)人說(shuō)，“因此，我們同步開(kāi)發(fā)了AI智能電話平臺(tái)，居民撥打熱線電話即可上報(bào)議題或問(wèn)題?！?/p>

居民撥打熱線電話后，AI小助手將通過(guò)語(yǔ)音提示的方式，引導(dǎo)使用者留下姓名、訴求與問(wèn)題位置。語(yǔ)音留言將直接自動(dòng)轉(zhuǎn)換成文字，工作人員可一鍵導(dǎo)出表格，快速知曉。

值得一提的是，AI小助手十分“熱情”，24小時(shí)在線服務(wù)，且可以同時(shí)接聽(tīng)多個(gè)電話，再也不必?fù)?dān)心電話占線。

“3e通”小程序、AI智能電話，它們和“三間房視界”微信公眾號(hào)一起，搭建出三間房民生需求快車(chē)道，三位一體、以點(diǎn)帶面，促成地區(qū)民情及時(shí)上報(bào)、及時(shí)解決、就地解決。

派單接單 城市管理下沉新思路

“3e通”的背后，有著成千上萬(wàn)個(gè)小伙伴鼎力相助，他們是三間房地區(qū)的4131名自管黨員和3630名雙報(bào)到黨員，以及來(lái)自15個(gè)社區(qū)、11個(gè)村的無(wú)數(shù)志愿者們。

“通過(guò)總結(jié)過(guò)往案例發(fā)現(xiàn)，在解決民生問(wèn)題時(shí)，如果單靠一方力量，問(wèn)題解決過(guò)程費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，收效甚微”，三間房地區(qū)辦事處負(fù)責(zé)人說(shuō)，“經(jīng)過(guò)一番商討，我們覺(jué)得，應(yīng)該將轄區(qū)各方力量整合在一起，共同參與社會(huì)治理，發(fā)揮出更強(qiáng)大的能量”。

因此，三間房將“3e通”的第一級(jí)接收民情的組織設(shè)置為社區(qū)黨委，并充分發(fā)揮社區(qū)自治力量的作用，作為三間房地區(qū)及時(shí)辦分隊(duì)，下設(shè)由黨員、志愿者組成的若干小分隊(duì)，發(fā)動(dòng)社區(qū)黨員、志愿者協(xié)助參與社會(huì)治理，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單問(wèn)題不出社區(qū)。

居民在平臺(tái)上傳清單后，“3e通”會(huì)根據(jù)設(shè)定的地理區(qū)域劃分，首先將問(wèn)題傳送至社區(qū)。

接到清單后，社區(qū)黨委自主判定問(wèn)題能否解決，將能解決的“派單”給本社區(qū)的及時(shí)辦小分隊(duì)，由他們前往處理并反饋；不能解決的，采取“社區(qū)吹哨、科室報(bào)到”，由職能科室精確處置。

“3e通”平臺(tái)還擁有積分功能，同時(shí)開(kāi)發(fā)設(shè)置了志愿英雄榜，當(dāng)問(wèn)題處理完結(jié)，社區(qū)審核通過(guò)后，參與治理的黨員、志愿者就會(huì)獲得相應(yīng)的積分。英雄榜上會(huì)實(shí)時(shí)更新積分排名，黨員、志愿者們可隨時(shí)點(diǎn)擊查看，大家你追我趕，互相學(xué)習(xí)、相互超越，“比學(xué)趕超”建家園。