給個(gè)好評(píng)領(lǐng)紅包、“優(yōu)質(zhì)評(píng)論”返現(xiàn)金……網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，類似的“好評(píng)返現(xiàn)”行為并不少見(jiàn)。而這，在1月1日起實(shí)施的《電商法》中，被明確禁止?！峨娚谭ā芬?guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息……不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，《電商法》實(shí)施一周以來(lái)，“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象在一些平臺(tái)仍未絕跡。專家認(rèn)為，治理“好評(píng)返現(xiàn)”，靠一部《電商法》遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

小商品和創(chuàng)業(yè)品牌喜歡搞“返現(xiàn)”

1月5日，郭宏偉收到了他從某網(wǎng)站購(gòu)買的茶葉。打開(kāi)包裹，首先映入眼簾的，是一張長(zhǎng)方形紅色小紙片。他本以為紙片是產(chǎn)品合格證或售后服務(wù)說(shuō)明書，但紙片上面“評(píng)價(jià)曬圖 微信領(lǐng)紅包”這幾個(gè)字提示他，這又是商家在“求好評(píng)”了。

這不是郭宏偉第一次遇到類似情況?！安桓艺f(shuō)每次購(gòu)物都會(huì)有這種紙片，但在我印象中，見(jiàn)過(guò)好幾次了。”郭宏偉說(shuō)，作為消費(fèi)者，自己對(duì)類似“求好評(píng)”，態(tài)度很堅(jiān)決——不會(huì)去評(píng)價(jià)，更不會(huì)領(lǐng)紅包?！耙皇且?yàn)闆](méi)那工夫去弄圖片、文字；二是因?yàn)橛袝r(shí)候，貨物的質(zhì)量、品相確實(shí)不怎么好。都忍不住給差評(píng)了，怎么會(huì)為了那幾塊錢紅包給好評(píng)？”

多年的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷下來(lái)，郭宏偉發(fā)現(xiàn)，喜歡玩“好評(píng)返現(xiàn)”的，基本是小型貨物或者正在創(chuàng)業(yè)中的品牌。比如茶葉、鞋子、衣服等，“價(jià)值貴重的產(chǎn)品，或者某些經(jīng)過(guò)電商平臺(tái)認(rèn)證的品牌經(jīng)銷商，很少搞這種形式的東西?！辈⑶遥煌碳以诔尸F(xiàn)“好評(píng)返現(xiàn)”時(shí)，也有不同的方法技巧。有些商家“簡(jiǎn)單粗暴”，在售后服務(wù)卡之外，會(huì)另外附上一張“領(lǐng)紅包”的卡片，甚至是一張做工精美的禮品卡，以此鼓勵(lì)消費(fèi)者給好評(píng)；而有的商家則很“機(jī)智”，紙片正面是“曬圖領(lǐng)紅包”，背后則是“退換貨登記表”，“合二為一，你要找退換貨登記表，必然就會(huì)看到‘求好評(píng)’的內(nèi)容”。

與郭宏偉一樣，車亞梅在網(wǎng)購(gòu)時(shí)也時(shí)而見(jiàn)到商家的“曬圖領(lǐng)紅包”做法。但她認(rèn)為，只要商品質(zhì)量與心理預(yù)期相符，給個(gè)好評(píng)也不算什么。“傳些圖片，寫幾句贊賞的話，賺到紅包后，相當(dāng)于購(gòu)買的價(jià)格更便宜了?！?/p>

記者采訪了多位經(jīng)常購(gòu)物的消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)所謂“好評(píng)返現(xiàn)”，如今主要以返還現(xiàn)金紅包為主。同時(shí)，也有曬優(yōu)質(zhì)評(píng)論，領(lǐng)取購(gòu)物優(yōu)惠券或店鋪積分等形式。而返現(xiàn)的紅包金額，多數(shù)在10元錢以內(nèi)。“花幾塊錢就能要一個(gè)好評(píng)，商家們其實(shí)蠻精明的?！毕M(fèi)者小武說(shuō)。

商家辯稱為吸引點(diǎn)評(píng)而非“買好評(píng)”

新年前后，淘寶店主高毅研讀了幾遍“電商法”，最終決定把店里的商品，都“改頭換面”一番——原本標(biāo)著曬單返現(xiàn)的商品一律改了名字：“可惜了我定做的返現(xiàn)宣傳卡，還剩不少呢?！?/p>

銷售自行車配件的高毅，淘寶店開(kāi)了有六七年，談不上非常成功，但也有一批穩(wěn)定的客戶。由于售賣商品有一定專業(yè)性，也一直維持著較高的利潤(rùn)率，買賣還算過(guò)得去。好評(píng)返現(xiàn)，高毅只是偶爾為之，多是為了推廣新品：“電商法最關(guān)注的還是今后商家的資質(zhì)問(wèn)題，今后管得會(huì)越來(lái)越嚴(yán)，也督促商家向正規(guī)化發(fā)展。”

事實(shí)上，對(duì)于“好評(píng)返現(xiàn)”的新規(guī)定，高毅并不能完全理解，在他看來(lái)，“好評(píng)返現(xiàn)”有一定的合理性，并不能都看作不誠(chéng)信的商業(yè)行為。

“對(duì)于買家而言，沒(méi)有必須寫評(píng)語(yǔ)的動(dòng)機(jī)；對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，好的評(píng)語(yǔ)能帶來(lái)新的銷售?！痹诟咭憧磥?lái)，曬單返現(xiàn)的主要功能，還是為吸引買家點(diǎn)評(píng)，而不是為了“買好評(píng)”。商家能否經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)久，最終還是要靠商品質(zhì)量和服務(wù)：“鼓勵(lì)買家評(píng)論和買評(píng)論是兩種行為，應(yīng)該分開(kāi)管理?！?/p>

不過(guò)，高毅坦言，由于競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，“買好評(píng)”的事例層出不窮，尤其是新店家，“不刷單客戶都看不到你?！?/p>

與此同時(shí)，“買好評(píng)”也并非電商獨(dú)有的現(xiàn)象，如消費(fèi)者在餐廳就餐，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)送贊賞評(píng)價(jià)就可以得到商家提供的優(yōu)惠，已成為許多商家的明規(guī)則。

“規(guī)定已經(jīng)有了，賣家今后只能想更正規(guī)的促銷辦法?！备咭阆Ｍ娚唐脚_(tái)在規(guī)范商家違規(guī)行為的同時(shí)，也能出臺(tái)進(jìn)一步鼓勵(lì)用戶認(rèn)真點(diǎn)評(píng)的措施，如出臺(tái)類似信用分的點(diǎn)評(píng)規(guī)范系統(tǒng)：“賣家盼好評(píng)，也怕隨手評(píng)?！?/p>

平臺(tái)仍有“返現(xiàn)”商品

店家多在觀望

賣家們忙著調(diào)整促銷策略，電商平臺(tái)對(duì)于電商法的調(diào)整，也開(kāi)始加大宣傳力度。伴隨著《電商法》正式實(shí)施，淘寶、京東的官方網(wǎng)站，均已經(jīng)修改推出相應(yīng)的管理規(guī)則。

如《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中明確了誘導(dǎo)好評(píng)——既“以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行好評(píng)”的營(yíng)銷內(nèi)容——為違規(guī)行為。該規(guī)則中規(guī)定，出現(xiàn)誘導(dǎo)好評(píng)行為的商家，視行為嚴(yán)重程度，將處以警告、商品下降、店鋪降權(quán)等處理。

而2018年12月31日最新修訂的《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》中，雖沒(méi)有明確定義誘導(dǎo)好評(píng)的行為，也強(qiáng)調(diào)了“確保評(píng)價(jià)內(nèi)容能為消費(fèi)者購(gòu)物決策提供可靠的依據(jù)，反映商品或服務(wù)的真實(shí)情況”。

但記者以“曬圖返現(xiàn)”、“好評(píng)返現(xiàn)”等關(guān)鍵詞在電商平臺(tái)搜索，仍能找到大量商品，如在某平臺(tái)旗艦店中，還有“曬單抽獎(jiǎng)”的品牌手機(jī)售賣。其余仍在“好評(píng)返現(xiàn)”的商品，包括家居用品、兒童用品等。

不過(guò)，記者以買家身份詢問(wèn)幾家“好評(píng)返現(xiàn)”的商家時(shí)，也有客服態(tài)度較為謹(jǐn)慎，表示“可能不返了”。

“具體會(huì)怎么處罰，大家還是以觀望為主。”一名淘寶賣家表示，由于《電商法》剛推出，具體執(zhí)行程度仍未可知。之前作出的返現(xiàn)承諾，也還需要繼續(xù)兌現(xiàn)：“希望跟營(yíng)業(yè)執(zhí)照一樣，能有一個(gè)過(guò)渡期，讓大家都能適應(yīng)。”

專家意見(jiàn)

“好評(píng)”本質(zhì)是虛假評(píng)價(jià) 治理需明確執(zhí)法主體

“所謂‘好評(píng)返現(xiàn)’，是一種變相購(gòu)買消費(fèi)者好評(píng)的行為，它不是一個(gè)新東西。此次《電商法》中有關(guān)禁止好評(píng)返現(xiàn)的規(guī)定，也不算是新規(guī)定。我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，都有類似規(guī)定?！敝袊?guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任、北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)朱巍說(shuō)?！氨举|(zhì)上，好評(píng)返現(xiàn)的‘好評(píng)’是虛假的評(píng)價(jià)，濫用了消費(fèi)者的評(píng)價(jià)權(quán)。對(duì)想要購(gòu)買某商品的消費(fèi)者造成了混淆和誤導(dǎo)，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)。而諸如評(píng)價(jià)權(quán)這樣的權(quán)利，不應(yīng)該也不允許通過(guò)錢來(lái)購(gòu)買?！?/p>

朱巍認(rèn)為，“好評(píng)返現(xiàn)”治理多年未見(jiàn)根本性好轉(zhuǎn)，主要原因在于實(shí)踐中、理念上都經(jīng)歷一定障礙。實(shí)踐上，合法合規(guī)和非法違法的界限，執(zhí)法中不好把握。同時(shí)在理念上，也有人認(rèn)為這是商業(yè)表達(dá)的一部分，有些投鼠忌器。“如果你不允許他這么做，則會(huì)被認(rèn)為影響商業(yè)自由。此外，我們以前對(duì)知情權(quán)的理解比較粗淺片面，認(rèn)為電商領(lǐng)域一定要出了問(wèn)題才去承擔(dān)責(zé)任，刷好評(píng)這一行為影響到什么了呢，有苦主和被侵權(quán)人嗎？直至近幾年才發(fā)現(xiàn)，知情權(quán)是絕對(duì)權(quán)，是所有權(quán)利的基礎(chǔ)，因此不容侵犯。所以現(xiàn)在才反過(guò)來(lái)保護(hù)知情權(quán)，去限制‘好評(píng)返現(xiàn)’這種行為?！?/p>

“互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)治理是一個(gè)過(guò)程，依靠某一個(gè)法律解決是不夠的?！敝煳≌J(rèn)為，治理“好評(píng)返現(xiàn)”，首先應(yīng)明確執(zhí)法主體?！啊峨娚谭ā返膯?wèn)題之一是，沒(méi)有寫明執(zhí)法部門。執(zhí)法機(jī)構(gòu)到底是誰(shuí)，誰(shuí)來(lái)處罰，都要明確。至少，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門有這個(gè)權(quán)力?！逼浯?，寄希望于眾多問(wèn)題被一部《電商法》解決不可能，落實(shí)的關(guān)鍵，是其他部門要出一些具體的規(guī)章來(lái)補(bǔ)充。“《電商法》應(yīng)該是一個(gè)不斷變化發(fā)展的體系，相關(guān)部門需要出臺(tái)細(xì)則，然后才能談嚴(yán)格執(zhí)法。”而對(duì)于平臺(tái)和企業(yè)來(lái)說(shuō)，則需要按照《電商法》的要求進(jìn)行全面整改?！氨热缥锪髫?zé)任、搭售問(wèn)題、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推薦等，都應(yīng)納入整改中?！?/p>

本報(bào)記者 李松林 吳楠 文并圖