數(shù)字性能公司Riverbed科技日前公布了2018 年全球數(shù)字性能調(diào)查結(jié)果,包括中國在內(nèi)的9個(gè)國家參與調(diào)查。接受調(diào)查的中國企業(yè)決策者一致認(rèn)為,優(yōu)化數(shù)字性能是優(yōu)化業(yè)務(wù)性能的基礎(chǔ),99%的決策者都認(rèn)同數(shù)字化,包括數(shù)字服務(wù)及應(yīng)用交付,是未來業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。然而, 其中96%的決策者也表示,包括受預(yù)算限制、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和可視化性能不佳在內(nèi)的主要障礙正在阻礙企業(yè)推進(jìn)數(shù)字戰(zhàn)略并提供當(dāng)今數(shù)字領(lǐng)域所需的性能及客戶體驗(yàn)。

對中國的市場調(diào)查,包括了100位來自年收入在5億美元以上(約30億元人民幣)的企業(yè)決策者的反饋。調(diào)查發(fā)現(xiàn),盡管數(shù)字服務(wù)和應(yīng)用對未來商業(yè)成功至關(guān)重要,但92%的受訪者表示,每個(gè)月都會經(jīng)歷多次關(guān)鍵數(shù)字服務(wù)和應(yīng)用出現(xiàn)故障的情況。

企業(yè)有必要為客戶、合作伙伴及員工提供成功的數(shù)字體驗(yàn),且這一需求的重要性正在不斷提升。93%的中國企業(yè)決策者認(rèn)為,提供成功的數(shù)字體驗(yàn)對公司收益而言比過去三年都更加重要。

同樣,所有中國企業(yè)決策者都相信其所在公司會因提高公司數(shù)字服務(wù)和應(yīng)用性能而受益。他們看到這種變化主要是通過以下方式: 更短的產(chǎn)品上市時(shí)間(51%)、客戶/用戶體驗(yàn)和滿意度提升(50%)、收入/銷售額和盈利能力提升(48%)、員工生產(chǎn)效率提高(48%)、市場敏捷性增強(qiáng)(47%)。

然而,人們普遍認(rèn)為,現(xiàn)今性能不佳的系統(tǒng)是數(shù)字戰(zhàn)略成功的主要障礙。實(shí)際上,96%的中國企業(yè)決策者在實(shí)現(xiàn)更成功的數(shù)字戰(zhàn)略時(shí)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn),主要包括: 過于復(fù)雜或僵化的傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施(44%)、在優(yōu)先考慮數(shù)字舉措方面缺乏領(lǐng)導(dǎo)層支持(42%)、缺乏可用或熟練的專業(yè)人員(36%)、預(yù)算限制(27%)、在數(shù)字化或終端用戶體驗(yàn)方面缺乏全面可視化能力(27%)。

92%的受訪者表示,關(guān)鍵數(shù)字服務(wù)和應(yīng)用每月都會多次出現(xiàn)問題,影響生產(chǎn)效率和終端用戶體驗(yàn)。近半數(shù)受訪者表示他們每周最少經(jīng)歷一次這樣的事情,而這一數(shù)字遠(yuǎn)高于全球平均水平。當(dāng)關(guān)鍵數(shù)字服務(wù)出現(xiàn)故障時(shí),每一分鐘都至關(guān)重要。52%的中國受訪者表示,他們可接受的解決數(shù)字性能問題的時(shí)間最多不能超過一小時(shí)。這一比例是美國、英國和印度企業(yè)的三倍。中國企業(yè)決策者認(rèn)為關(guān)鍵數(shù)字服務(wù)問題應(yīng)在幾分鐘內(nèi)解決,而且認(rèn)識到數(shù)字服務(wù)故障可能會讓企業(yè)損失數(shù)千萬元的收入,并給客戶忠誠度及品牌聲譽(yù)帶來極大的沖擊。

中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者很清楚這些故障對企業(yè)的影響。不良后果包括:員工生產(chǎn)效率降低(49%)、銷售額和收入下降(37%)、品牌忠誠度下降(35%)、延遲產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間(26%)、客戶流失(25%)。

敏銳的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在更加注重?cái)?shù)字服務(wù)的管理工具和基礎(chǔ)設(shè)施。實(shí)際上,所有人都認(rèn)為數(shù)字體驗(yàn)的全面可視化對成功測定和管理數(shù)字體驗(yàn)至關(guān)重要;所有中國企業(yè)決策者都認(rèn)為,提供更具敏捷性的現(xiàn)代IT架構(gòu)對于提升數(shù)字性能至關(guān)重要。

企業(yè)也表示是時(shí)候采取行動了!90%的中國企業(yè)決策者認(rèn)為,公司在未來一年內(nèi)對提高用戶或客戶數(shù)字體驗(yàn)的投資至關(guān)重要,該數(shù)值高于全球平均水平17個(gè)百分點(diǎn)。中國企業(yè)決策者希望在未來一年投資的關(guān)鍵領(lǐng)域包括:實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化以提高敏捷性(60%)、加速應(yīng)用的開發(fā)(54%)、獲得更好的監(jiān)測和管理終端用戶體驗(yàn)的能力(52%)、改善服務(wù)能力(51%)。

大多數(shù)企業(yè)決策者認(rèn)為云解決方案和新興技術(shù)是推動數(shù)字體驗(yàn)向前發(fā)展的關(guān)鍵因素。所有中國企業(yè)決策者認(rèn)為云技術(shù)的使用對其所在公司正在進(jìn)行的數(shù)字化戰(zhàn)略十分重要,而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者希望其所在公司投資的新興技術(shù)包括: 機(jī)器學(xué)習(xí)(54%)、人工智能(53%)、5G網(wǎng)絡(luò)(51%)、區(qū)塊鏈技術(shù)(48%)、數(shù)據(jù)分析(46%)、物聯(lián)網(wǎng)(45%)、虛擬現(xiàn)實(shí)(40%)。(李麗娜)