新華社北京２月１日電　嚴(yán)寒中與你同行，貼心服務(wù)情滿(mǎn)旅途。２月１日是春運(yùn)首日，在各地火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)途客運(yùn)站，鐵路、民航、公路廣大員工以各種暖心行動(dòng)，將千千萬(wàn)萬(wàn)歸心似箭的旅客送上了回家的旅途。

民警助力困難媽媽 小畫(huà)筆繪出溫馨旅程

“懸著的心收了起來(lái)?！保苍拢比罩形纾保颤c(diǎn)多鐘，來(lái)自四川內(nèi)江的程女士從深圳坐大巴來(lái)到廣州火車(chē)站，準(zhǔn)備乘坐下午４點(diǎn)４５分廣州到內(nèi)江的火車(chē)回家過(guò)年。

程女士在深圳工作。因擔(dān)心擠不上火車(chē)，早上５點(diǎn)多，程女士便起床準(zhǔn)備。她說(shuō)一路上她的心都是懸著的，因?yàn)樽约簬Я艘淮蠖研欣?，還帶了兩個(gè)小孩子。

一到廣州火車(chē)站，程女士懸著的心立刻安了下來(lái)。在火車(chē)站廣場(chǎng)過(guò)安檢時(shí)，民警發(fā)現(xiàn)程女士帶著兩個(gè)小孩，行李又多，便把母女三人安排到廣場(chǎng)外臨時(shí)搭建的母嬰候車(chē)室。

臨時(shí)母嬰室里有熱水和彩色畫(huà)筆。程女士的小女兒畫(huà)了一幅畫(huà)：程女士提著三個(gè)行李大包。小孩子說(shuō)媽媽非常辛苦，想把這個(gè)畫(huà)帶給爸爸看。

“鐵二代”首上春運(yùn)　“轉(zhuǎn)崗”乘務(wù)工作

在從廣州東站開(kāi)往四川達(dá)州的Ｋ４６４６次列車(chē)上，多數(shù)為旅客服務(wù)的乘務(wù)員是從各個(gè)機(jī)務(wù)段臨時(shí)抽調(diào)的鐵路公司員工。

廣深公司的周師傅在機(jī)務(wù)段車(chē)間做了２１年的機(jī)車(chē)信號(hào)工作，這是他第一次上列車(chē)做乘務(wù)工作。周師傅告訴記者，他父親是名火車(chē)司機(jī)，今年他所在車(chē)間抽調(diào)出５０多人到列車(chē)上參加春運(yùn)。

火車(chē)停在湛江東站，本已睡下準(zhǔn)備凌晨?jī)牲c(diǎn)上夜班的周師傅起身，到車(chē)廂門(mén)口幫助乘客上車(chē)。開(kāi)往四川的普快列車(chē)上，乘客多是出門(mén)在外的農(nóng)村務(wù)工人員。在湛江打工一年的王世貴行李多，周師傅便上去幫助他們一行人將行李放好。

“春運(yùn)來(lái)了，就像我父親那輩鐵路人一樣，為乘客付出再多都是應(yīng)該的。”周師傅說(shuō)。

不少在廣東的務(wù)工人員也開(kāi)始騎摩托車(chē)返鄉(xiāng)。廣西梧州市東出口位于兩廣交界處，是許多在粵桂籍農(nóng)民工春節(jié)騎行返回廣西的第一站。梧州市交警伍舒鴻一邊給農(nóng)民工介紹駕駛安全意識(shí)，一邊發(fā)放平安春運(yùn)出行手冊(cè)。

“我在廣東順德打工，近幾年來(lái)都是開(kāi)摩托車(chē)回老家。”一口熱茶下肚，歐禮鳳握著杯子邊取暖邊對(duì)記者說(shuō)，她老家在廣西蒙山縣，每年經(jīng)過(guò)這個(gè)服務(wù)站都會(huì)停下休整，在這里她感覺(jué)很溫暖。

百年哈站新風(fēng)貌　復(fù)古情懷暖心“在途旅人”

人性化服務(wù)體現(xiàn)在諸多細(xì)節(jié)上：新建成的哈爾濱火車(chē)站采用上進(jìn)下出的旅客進(jìn)出站流線(xiàn)，還原了百年哈站風(fēng)貌。

春運(yùn)首日，在火車(chē)站候車(chē)廳內(nèi)設(shè)立的“百年一站”文化墻，展示百年車(chē)站歷史沉淀。山東旅客鄒培雙剛坐了一夜的大巴車(chē)，感嘆哈爾濱站建筑風(fēng)格帶給人耳目一新的感覺(jué)?！翱吹胶每吹牡窕ǎ杏X(jué)很美?！彼f(shuō)。

開(kāi)通僅一周的重慶西站１日迎來(lái)第一次“大考”。據(jù)重慶西站西客運(yùn)車(chē)間值班站長(zhǎng)李天祥介紹，春運(yùn)首日，重慶西站客流人數(shù)預(yù)計(jì)將超過(guò)２萬(wàn)，為應(yīng)對(duì)春運(yùn)，在三個(gè)進(jìn)站口設(shè)置了人臉識(shí)別自助驗(yàn)證設(shè)備，在候車(chē)室旁設(shè)置了火車(chē)站自助查詢(xún)終端以及服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，為旅客出行帶來(lái)便捷高效的體驗(yàn)。

售票窗口“靜悄悄”　高科技帶來(lái)全新體驗(yàn)

不同于一般印象中“春運(yùn)首日”人頭攢動(dòng)的火車(chē)站景象，合肥南站售票窗口有些“冷清”?！澳壳埃罚埃ザ嗟某丝投荚诰W(wǎng)上訂票，所以人擠人排隊(duì)買(mǎi)票的場(chǎng)景并未出現(xiàn)。”合肥南站售票車(chē)間黨支部書(shū)記陳剛說(shuō)。

在西安火車(chē)站的志愿服務(wù)隊(duì)里，一批穿著“紅馬甲”的“洋面孔”引人注目。據(jù)了解，這些特殊的留學(xué)生志愿者來(lái)自美國(guó)、巴基斯坦、哈薩克斯坦、塔吉克斯坦等國(guó)家，目前正就讀于陜西省內(nèi)一些高校。

來(lái)自哈薩克斯坦的留學(xué)生亞庫(kù)比和塔吉克斯坦的留學(xué)生朱娜表示，這樣“一方面可以感受到中國(guó)春運(yùn)的火爆場(chǎng)面，另一方面自己也想?yún)⑴c到春運(yùn)當(dāng)中?！?/p>

春運(yùn)首日，“智能小翻譯”出行系統(tǒng)正式亮相呼和浩特火車(chē)站。旅客只要在設(shè)備上掃描車(chē)票上的二維碼，選擇需要翻譯的語(yǔ)種，就可以自動(dòng)獲取漢語(yǔ)、蒙語(yǔ)或英語(yǔ)３種語(yǔ)言播報(bào)的所乘列車(chē)候車(chē)位置、檢票口等乘車(chē)詳細(xì)信息。