馮正霖表示，大家關(guān)心的飛機(jī)正點(diǎn)問題，也是我們民航局高度關(guān)注的。在我們民航的工作中，我們要堅(jiān)守三條底線：第一，飛行安全。第二，廉政安全。第三，真情服務(wù)。在我們的真情服務(wù)底線中，首先是能夠以提升航班正常率為我們的牽引指標(biāo)，帶動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的提升。對正常率的問題，大家確實(shí)有不滿意的，包括我以前也不滿意，現(xiàn)在也還不滿意，但是我們在努力改。

因?yàn)楹桨嗾Ｊ且粋€(gè)非常復(fù)雜的多種因素構(gòu)成的，它包含了天氣、軍事活動(dòng)、機(jī)場、航空公司、地服、空管等多種因素，某一種因素都可以造成航班的正常下降，所以我們?nèi)ツ暝谡魏桨嗾Ｉ献隽艘恍┕ぷ?，我想大家也能體會(huì)到，2016年航班正常提升了，我所接觸到的一些乘客也跟我說，你們的航班正常好像比以前好了。

我想告訴大家的是，我們?nèi)ツ暝诤桨嘣鲩L量最大、航線密度增幅最大、航空運(yùn)輸條件最為復(fù)雜的情況下，我們的航班正常率達(dá)到了76.4%，比2015年提升了8.4個(gè)百分點(diǎn)，應(yīng)該講這個(gè)百分點(diǎn)還是來之不易的。但是我告訴大家，航班正常還有空間可挖，我們會(huì)繼續(xù)努力。