“婆婆，您這關(guān)節(jié)就好比軸承，里面的潤(rùn)滑油又少，所以骨頭對(duì)骨頭的磨損很嚴(yán)重。這些年您是怎么過的啊，真不容易呀！”一位患有膝關(guān)節(jié)骨性關(guān)節(jié)炎的老婆婆找到周華軍醫(yī)生就診，周華軍耐心地向婆婆解釋病狀。在他看來(lái)，語(yǔ)言是醫(yī)生的“第一處方”，和風(fēng)細(xì)雨地溝通才能更有效地了解癥狀。

從醫(yī)至今，周華軍已經(jīng)當(dāng)了15年骨科醫(yī)生。現(xiàn)在，他是武漢普愛醫(yī)院康復(fù)科主任，同時(shí)也是醫(yī)院第一位人文醫(yī)生。面對(duì)輕聲細(xì)語(yǔ)的周華軍，記者很難聯(lián)想到曾經(jīng)的他：性格急躁，患者罵一句，他能回兩句，患者家屬酗酒鬧事，他就上去猛踹一腳。

日記里的醫(yī)患感悟

剛當(dāng)醫(yī)生的周華軍，工作無(wú)非是病人就診，醫(yī)生開處方，不必過多交流接觸。有一次，他接診的患者剛坐下，他就低頭開CT單讓患者去做檢查?；颊哔|(zhì)疑他根本沒有了解病情就開單，不負(fù)責(zé)任。事實(shí)上，在患者候診時(shí)，周華軍留意到對(duì)方腳一沾地就疼得皺眉，腳踝腫得很高，便判斷出病人是骨折，需要做檢查。面對(duì)患者的質(zhì)疑，年輕氣盛的周華軍雖覺得委屈，但也不屑于解釋。

久而久之，周華軍屢屢被患者“差評(píng)”，這讓他困惑不已，便想出用寫日記的方式來(lái)記錄、反省每天與病人溝通的細(xì)節(jié)。寫了7年的日記，周華軍漸漸悟出醫(yī)患相處的竅門：“醫(yī)生不僅要會(huì)治病，還要會(huì)讀心，相互信任，患者才會(huì)以性命相托?！焙髞?lái)，接診腿傷病人時(shí)，他都會(huì)把病人的腿擱在自己腿上觸診；遇到急躁的患者，他會(huì)耐心安撫來(lái)緩解其焦慮的情緒。

7年來(lái)寫的日記，結(jié)合臨床工作感悟，周華軍匯編成《柳葉刀上的人文修煉》一書，在書中剖析了醫(yī)者人文素養(yǎng)、溝通技巧的重要性。此書已成為武漢市醫(yī)生人文培訓(xùn)教材，是醫(yī)院圖書館借閱率最高的書籍之一。

術(shù)德兼修為病人

醫(yī)者仁術(shù)，大功無(wú)利。經(jīng)過十幾年的沉淀，周華軍已漸漸成為一位親切隨和，工作中散發(fā)著人格魅力的醫(yī)者。

7月初的那場(chǎng)暴雨，把武漢置于“一片汪洋”之中：城區(qū)積水嚴(yán)重，多處交通受阻甚至癱瘓。學(xué)生停課、職工休班，但是周華軍卻特意早早起床，蹚著積水趕到醫(yī)院。“我教您一些在家就能護(hù)理的方法，等雨停了、水退了，您再來(lái)醫(yī)院?！敝苋A軍的病人都是骨頭出了問題，路面積水，他擔(dān)心有些已經(jīng)預(yù)約診療的病人在路上行動(dòng)不便，特意在電話里向他們一一囑咐，教給他們一些簡(jiǎn)單的方法緩解病痛。

有時(shí)也會(huì)有患者執(zhí)意要塞紅包給周華軍，每次周華軍都果斷拒絕：“請(qǐng)你尊重我做人的風(fēng)格和做事的態(tài)度。你放心，我們絕對(duì)會(huì)盡最大的努力來(lái)治療?！比绻颊咭辉賵?jiān)持要送，他還會(huì)“威脅”說(shuō)把紅包轉(zhuǎn)交給監(jiān)察科然后充入患者的住院費(fèi)中，那樣會(huì)給工作增添許多不必要的麻煩，耽誤治療。病人都“怕”了他的行醫(yī)原則。

接診病人，周華軍從不區(qū)別對(duì)待，無(wú)論男女老少，他都耐心詢問、細(xì)心觸診；有時(shí)科室實(shí)在忙不過來(lái)，病人投訴進(jìn)程慢，周華軍從不給自己找借口，而是誠(chéng)懇道歉。他說(shuō)病人來(lái)醫(yī)院是對(duì)醫(yī)院的信任，不能辜負(fù)這份信任；病人在康復(fù)期，周華軍會(huì)在查房時(shí)給予他們積極暗示、熱情鼓勵(lì)：“你做得太棒了，很少有人能像你一樣能夠和我們配合得這么好！”康復(fù)出院的病人，周華軍會(huì)特意教他們一些在家或辦公室就能練習(xí)的康復(fù)訓(xùn)練。

處處為病人著想，事事為病人操心，周華軍給予病人的人文關(guān)懷，浸入到診療生活的一點(diǎn)一滴。

社會(huì)需要人文醫(yī)生

幾乎每周，周華軍都會(huì)聽到傷醫(yī)事件?！奥犝f(shuō)一次，就痛心一次。有時(shí)候，這些暴力事件就發(fā)生在我的同學(xué)或者同事身上。”他一直思考如何有效預(yù)防醫(yī)患沖突?！搬t(yī)生見到病人，首先要建立互信。只有互相信任，才能開展下一步治療。”周華軍說(shuō)，老百姓面臨著看病難、看病貴、看病流程復(fù)雜的問題，最后即使看好了病，患者的獲得感也被消耗得差不多了。

2012年底，周華軍在北京考取了人文醫(yī)生資格證，成為武漢市第一位人文醫(yī)生講師?！懊鎸?duì)醫(yī)患矛盾，醫(yī)生也很無(wú)奈，所以只能從改變自身做起?！睆倪@個(gè)意義上講，進(jìn)行人文醫(yī)生培訓(xùn)有時(shí)也是一種無(wú)奈的選擇，“是一種積極的無(wú)奈，而不是消極的無(wú)奈”。

2013年8月，普愛醫(yī)院黨委書記李菊芬北上中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)取經(jīng)，此后湖北省首家人文醫(yī)學(xué)職業(yè)技能培訓(xùn)基地落戶普愛醫(yī)院?；卦谖錆h市衛(wèi)計(jì)委、武漢市醫(yī)師協(xié)會(huì)的支持下，定期舉辦培訓(xùn)班。截至目前，基地已舉辦了20多期人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)班，成功培訓(xùn)2000多名醫(yī)護(hù)人員。其中，武漢市共有52位獲得人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能師資格證書的醫(yī)生，他們不僅自己是人文醫(yī)師，而且具備人文醫(yī)師的培訓(xùn)資質(zhì)。（記者 夏靜 通訊員 高星）