四川新聞網(wǎng)自貢5月30日訊（記者 徐昭磊）日前，自貢公交集團(tuán)公司對(duì)三公司劉丹等4名駕駛員進(jìn)行了表彰。4人因?yàn)樵诠ぷ髦惺艿疆?dāng)事人或其家屬的辱罵、毆打和威脅，做到了“打不還手、罵不還口”，被授予“委屈獎(jiǎng)”。

表彰：4公交司機(jī)獲“委屈獎(jiǎng)”

記者從自貢市公交集團(tuán)了解到，近段時(shí)間以來(lái)，10路3176號(hào)駕駛員劉丹、9路3370號(hào)駕駛員劉凱、10路3178號(hào)駕駛員馬成、8路代休駕駛員王莉莉，在執(zhí)乘過(guò)程中，認(rèn)真履行監(jiān)票職責(zé)，收繳、查驗(yàn)人卡不符的“關(guān)愛(ài)卡”“優(yōu)撫卡”3張、員工卡1張，受到當(dāng)事人或其家屬的辱罵、毆打和威脅。但他們?cè)谡麄€(gè)過(guò)程中，保持了高度冷靜和過(guò)硬的職業(yè)素養(yǎng)，為了維護(hù)乘客安全，做到了打不還手、罵不還口，踐行了“乘客至上、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，展現(xiàn)了優(yōu)秀的公交服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)了公交良好的社會(huì)形象。

據(jù)悉，該公司“委屈獎(jiǎng)”設(shè)立于2014年，主要是鼓勵(lì)得理讓人、寬以待人，牢記公交文明服務(wù)職責(zé)，目前全公司有近20名駕駛員被授予過(guò)該獎(jiǎng)。自貢公交集團(tuán)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)疏導(dǎo)和平衡員工委屈心理，體現(xiàn)公司以人為本、人文關(guān)懷和人性化管理理念?！迸c此同時(shí)，也是通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)在員工中倡導(dǎo)“乘客至上、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，以“打不還手、罵不還口”的韌勁，展現(xiàn)和提升公交服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造文明和諧城市公共交通環(huán)境。

回放：卡被收繳 乘客打罵司機(jī)

5月8日上午8時(shí)50分左右，三公司10路自編號(hào)為3176的駕駛員劉丹行駛至市規(guī)建局，在履行監(jiān)票職責(zé)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一中年婦女持別人的“關(guān)愛(ài)卡”刷卡乘車(chē)，立即給予制止，并禮貌地予以收繳。殊不知，卻立即遭到該婦女的打罵，而劉丹始終打不還手、罵不還口，默默忍著巨大屈辱。其余的乘客為此非常感動(dòng)，紛紛指責(zé)那名無(wú)理乘客。

5月12日上午9時(shí)左右，三公司10路自編號(hào)3178號(hào)駕駛員馬成在行駛中遇到一位女乘客刷“優(yōu)撫卡”，駕駛員發(fā)現(xiàn)持卡人證不符時(shí)，立即收繳，并要求乘客重新投幣。該乘客立即破口大罵，并強(qiáng)行給駕駛員拍照，并威脅進(jìn)行報(bào)復(fù)。駕駛員一句話都沒(méi)說(shuō)，默默忍受女乘客的無(wú)理取鬧，安全把乘客送到了目的地。

5月12日16時(shí)40分左右，三公司9路自編號(hào)3370號(hào)車(chē)駕駛員劉凱下行到檀木林站時(shí)，按規(guī)收繳了一張違規(guī)使用的“關(guān)愛(ài)卡”。當(dāng)劉凱走第二趟班車(chē)返回時(shí)，該乘客帶著家人對(duì)劉凱無(wú)端刁難、萬(wàn)般辱罵，致其左手受傷。劉凱始終冷靜面對(duì)，沒(méi)還一句嘴，讓圍觀者目睹了公交員工忍辱負(fù)重、心存熱望、能屈能伸能容忍，只把屈辱留給自己的高尚品質(zhì)。

5月20日18時(shí)45分左右，三公司8路線自編號(hào)3343號(hào)駕駛員王莉莉車(chē)輛行駛到新美國(guó)際車(chē)站，上來(lái)一位乘客，自稱(chēng)是公司員工不刷卡。駕駛員履行自己的監(jiān)票職責(zé)請(qǐng)?jiān)摮丝退⒖?，該乘客?tīng)后很不高興，破口大罵，并動(dòng)手打駕駛員。王莉莉?yàn)榱艘卉?chē)人的安全，為了公司的形象，一句話都沒(méi)說(shuō)，把所有的委屈和淚水吞進(jìn)肚里，只好安全把乘客轉(zhuǎn)移到后續(xù)車(chē)輛。