原標(biāo)題：中國游客“大鬧”曼谷機(jī)場調(diào)查 或源于溝通不暢

　　摘要：昨天，一組名為《中國游客大鬧曼谷廊曼機(jī)場》的視頻登錄各大門戶網(wǎng)站，在微信朋友圈、微博上被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。

不去酒店堅(jiān)持留在機(jī)場的乘客

機(jī)場警察來了雙方發(fā)生爭執(zhí)

王女士展示她回國登機(jī)牌，并非網(wǎng)上所傳的被警方押解回國

　　網(wǎng)友@加貝麗發(fā)布于QQ空間的《中國游客大鬧曼谷機(jī)場始末》一文中稱：“九月四日下午，原本北京時(shí)間下午5:50由曼谷飛往重慶的航班，被告知不能按時(shí)起飛，具體原因據(jù)說是來機(jī)遇暴雨不能按時(shí)到達(dá)，先說晚點(diǎn)3小時(shí)，后又說飛機(jī)需要檢修，確定為凌晨3點(diǎn)登機(jī)。”

　　隨后，約260名中國旅行團(tuán)游客發(fā)生分歧，一部分愿意到酒店休息等登機(jī)，一部分則要留下來討說法，要機(jī)場方面答應(yīng)三個(gè)條件，否則不到酒店也不登機(jī)。三個(gè)條件大致是：一要機(jī)場方面公開道歉；二要乘波音747回家；三要賠償1000元人民幣。

　　視頻中，一名男子用機(jī)場話筒發(fā)言稱：“這1000塊錢，等抵達(dá)后聯(lián)系一家重慶媒體，把這個(gè)錢捐給希望工程。”現(xiàn)場游客紛紛對這個(gè)提議表示贊同。

　　文中還提到，選擇前往酒店休息的游客，受到了幾位激進(jìn)游客的責(zé)罵。其中一段視頻中，一名白衣女子像是在勸說前往酒店的同團(tuán)游客留下：“我們這個(gè)團(tuán)里還有80多歲的老人，都在這里等著，我的孩子才4歲！我請你們想一想，作為中國人你們應(yīng)不應(yīng)該這樣？”

　　昨天，一組名為《中國游客大鬧曼谷廊曼機(jī)場》的視頻登錄各大門戶網(wǎng)站，在微信朋友圈、微博上被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。幾段視頻中最引人關(guān)注的細(xì)節(jié)是：一些中國游客疑似因航班延誤，在曼谷機(jī)場進(jìn)行抗議，并高唱國歌。視頻之外發(fā)生了什么？游客是否遭受了不公正待遇，才導(dǎo)致有些游客如此激動(dòng)的反應(yīng)？重慶晚報(bào)記者進(jìn)行了調(diào)查。

　　記者調(diào)查

　　如果僅僅只是航班延誤，為何會導(dǎo)致中國游客有如此激動(dòng)反應(yīng)?昨日重慶晚報(bào)記者聯(lián)系上幾位當(dāng)事人。

　　第1次延誤

　　沒人有怨言

　　新浪微博網(wǎng)友@算了了了了了了告訴重慶晚報(bào)記者：“開始說下午5:40的航班延誤到晚8點(diǎn)，沒有說原因。當(dāng)時(shí)并沒有人發(fā)怨言。快到晚7：30，又說要延誤到第二天凌晨3點(diǎn)，登機(jī)口也由原定的26號換到14號，大家也是老老實(shí)實(shí)去了。”

　　她的說法，與另一位自稱當(dāng)時(shí)也在現(xiàn)場的網(wǎng)友@dengyang_基本一致：“第一次說飛機(jī)要延誤到晚8點(diǎn)，沒人說什么，只是覺得運(yùn)氣不好。”

　　一些事情已經(jīng)露出了不好的苗頭。網(wǎng)友@dengyang_回憶，第一次改變登機(jī)口，機(jī)場方面并沒有銜接好。游客們大包小包到達(dá)14號登機(jī)口時(shí)，大門是關(guān)閉的，門外又沒有座位，大家在門口等了好一會，工作人員才將大門打開讓游客們進(jìn)去休息。

　　第2次延誤

　　泰國警察來了

　　據(jù)上述兩位當(dāng)事人介紹，晚6點(diǎn)左右，機(jī)場方面送來了簡餐，她們都提到了一個(gè)讓一行260多人都很不爽的細(xì)節(jié)：飯菜是冷的。

　　此后的一些事情，更讓游客們感覺受到了“不公正待遇”。@dengyang_說，廊曼機(jī)場的空調(diào)非常冷，但是現(xiàn)在去泰國，游客們基本上都沒有準(zhǔn)備保暖衣物，一些老人小孩已被凍得出現(xiàn)身體不適。“有幾位大媽想喝點(diǎn)熱水，跑去問機(jī)場工作人員，回答是整個(gè)機(jī)場都沒有熱水供應(yīng)。”

　　到了晚8點(diǎn)，原本應(yīng)該登機(jī)的一行人又被航空公司告知：因飛機(jī)需要檢修，航班將再次延誤到次日凌晨3點(diǎn)。@dengyang_說：“有人開始向機(jī)場和航空公司表達(dá)不滿，確實(shí)有一些人比較激動(dòng)。”

　　據(jù)兩位當(dāng)事人回憶，航空公司為游客安排了住宿。因?yàn)橐呀?jīng)辦理了登機(jī)手續(xù)，再出機(jī)場需要上交護(hù)照。“領(lǐng)隊(duì)開始收護(hù)照，有些人不知道原因，覺得不合理，不愿意交，繼續(xù)向機(jī)場表達(dá)不滿，隨后泰國警察來了。”

　　現(xiàn)場乘客王女士提供的視頻顯示，泰國警察到場試圖帶走幾位乘客，但警方和中國游客都表現(xiàn)得比較克制，雙方并沒有激烈的肢體沖突。在游客齊唱國歌后，泰國警察離開。

　　當(dāng)事游客王玨宇(化名)也說，泰國機(jī)場警察突然出現(xiàn)，并動(dòng)手去拉角落里的部分中國乘客。雙方發(fā)生了糾紛。家住渝北區(qū)的劉佳佳(化名)也稱，由于雙方溝通問題，機(jī)場方面將機(jī)場候機(jī)室鎖上，并調(diào)低室內(nèi)溫度，用低溫逼著人離開。“確實(shí)令人氣憤，最后還出動(dòng)了警察。”劉佳佳說，警察要求他們將護(hù)照拿出，并準(zhǔn)備對某些游客動(dòng)手，此時(shí)她們才集體唱起國歌，泰國警方這才離開。

　　第3次延誤

　　33人被拒絕登機(jī)

　　在這次事件后，游客們被告知登機(jī)口要再次更換——從14號更換到22號。@算了了了了了了、@dengyang_兩名當(dāng)事人稱，選擇前往酒店休息的游客，受到了一些比較激進(jìn)的游客的質(zhì)問。

　　乘客金婷婷(化名)說，5日凌晨1點(diǎn)多，他們100多人從酒店坐車返回機(jī)場。“有幾位留在機(jī)場的旅客，看見我們情緒很激動(dòng)，罵出了賣國賊等臟話。”金小姐稱，當(dāng)時(shí)那幾個(gè)人情緒非常激動(dòng)，完全無法溝通，她擔(dān)心中國人自己吵起架來傳出去影響不好，最終大家選擇了沉默。

　　據(jù)當(dāng)事乘客王女士稱，9月5日凌晨，飛機(jī)來了。凌晨3點(diǎn)，乘客陸續(xù)登機(jī)，剩下約100多人還在找機(jī)場要說法，“人群中有人提議先上飛機(jī)再說。”陸陸續(xù)續(xù)的，又有一些乘客登了機(jī)。凌晨4點(diǎn)，在通過中國外交部領(lǐng)保應(yīng)急中心與泰方、廊曼機(jī)場溝通下，出具了一份航班的延誤證明。令人意想不到的事情發(fā)生了：執(zhí)飛OX670的航班機(jī)長卻拒絕最后33位乘客的登機(jī)要求，行李也被陸陸續(xù)續(xù)放下來。

　　劉佳佳說，凌晨6點(diǎn)，看到飛機(jī)眼睜睜飛走了，他們33人被留了下來。直到有名華僑跑到機(jī)場協(xié)調(diào)，機(jī)場才安排他們于9月5日下午5點(diǎn)10分乘飛機(jī)回國，當(dāng)天晚上10點(diǎn)多，她們一行33人才回到重慶。

　　各方說法

　　當(dāng)事人：“只希望得到一個(gè)合理答復(fù)”

　　昨日，重慶晚報(bào)記者聯(lián)系上視頻中穿白色衣服的乘客王女士。她說，自己也分析了這起事件的原因。“總的來說，主要是不懂英語和溝通不暢。我們不是想大鬧機(jī)場，只是希望得到一個(gè)合理的答復(fù)。”

　　王女士說，她是帶著4歲兒子一起去的。航班被延誤，現(xiàn)場問遍了所有領(lǐng)隊(duì)，都沒得一個(gè)確切回答。她們請一位領(lǐng)隊(duì)去問，沒想到領(lǐng)隊(duì)說，自己不會英語不會泰語，“她們?nèi)處覀內(nèi)ヌ﹪?，怎么可能不會?rdquo;王女士說，他們33人被留下后，給外交部領(lǐng)保中心打了電話，對方讓找一位當(dāng)?shù)厝A人范軍。范軍通過自己關(guān)系聯(lián)系航空公司調(diào)解。最終，33位乘客得以回國。

　　范軍：源于溝通不暢

　　昨日，重慶晚報(bào)記者聯(lián)系上華僑范軍。他分析，雙方發(fā)生矛盾主要是因?yàn)檎Z言不通。

　　范軍說，9月5日凌晨第一批游客上飛機(jī)后，有些滯留游客希望登機(jī)，但因?yàn)榍懊娴倪^激行為，泰方拒絕了登機(jī)，因?yàn)橛X得游客情緒不穩(wěn)定，會涉及安全問題。

　　“我給游客講明了情況，也和機(jī)場方面做出溝通。”范軍說，游客也意識到嚴(yán)重性，不該在機(jī)場做出這樣過激行為，同時(shí)曼谷機(jī)場也覺得有些做法欠妥，最后曼谷機(jī)場決定給予此次滯留游客免費(fèi)機(jī)票，將他們送回家。

　　市旅游局：游客行為有些過激

　　市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人張先生稱，他們正在對此事做調(diào)查。據(jù)悉，此次出團(tuán)游客為多個(gè)旅行社組團(tuán)出游，包括我市幾家大型旅行社的上百名顧客。根據(jù)視頻來看，有些游客行為有些過激，有損中國游客形象。他們將對此作出調(diào)查，如果情況屬實(shí)，會將其中言行嚴(yán)重者列入不文明行為者名單。接下來將責(zé)令市內(nèi)旅行社做更多告知，對游客做文明旅游講解。

　　幾大疑問

　　有沒有人索賠

　　據(jù)王女士及多名當(dāng)事人透露，視頻中有人呼吁大家一起向泰國東方航空公司索賠，是因?yàn)楝F(xiàn)場有人提起自己在國內(nèi)曾因航班長時(shí)間延誤索賠成功過。大家覺得既然延誤這么久，爭取索賠也無可厚非。

　　重慶晚報(bào)記者電話聯(lián)系上當(dāng)時(shí)拒絕登機(jī)的兩名游客——家住渝北區(qū)的王女士和來自四川宜賓的肖女士。她們透露，拒絕登機(jī)只是想要求對方道歉，最終并沒有提出索賠的要求，全團(tuán)也沒有任何人拿到所謂的1000元賠償。

　　有沒有人被扣留

　　王女士透露，并沒有人像網(wǎng)絡(luò)傳言說的被泰國警方扣留，也沒有人拒絕登機(jī)后要自掏腰包回國。王女士最后是5日下午5點(diǎn)10分乘坐泰國東方航空公司安排的航班回國，并沒有為此多花一分錢。

　　有沒有人被拉黑名單

　　網(wǎng)傳現(xiàn)場有導(dǎo)游告訴登機(jī)游客，拒絕登機(jī)者將被市旅游局拉入黑名單，今后我市旅行社將對他們關(guān)閉大門。重慶晚報(bào)記者聯(lián)系上市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人，得到的回答是：目前該事件正在調(diào)查中，暫時(shí)并沒有任何人被列入旅游黑名單。

　　重慶晚報(bào)記者 王渝鳳 趙幫清 汪然 陳林 攝影報(bào)道