人人遵守已經(jīng)制定的規(guī)則，又何來這么多口舌之爭呢？

　　最近帶母親在廣州某家醫(yī)院的中科醫(yī)看病，遇到患者和醫(yī)生吵架的一幕。起因是，醫(yī)生叫號后，另一名病人和家屬進入診室，將掛號單放到醫(yī)生電腦前。醫(yī)生說，不用放這兒，到門口等叫號。家屬不放心，強調(diào)自己的號已經(jīng)排到了，剛才量血壓錯過了。醫(yī)生不耐煩起來，再次強調(diào)“去門口等”，家屬也大聲起來，呵斥醫(yī)生態(tài)度不良，嚇壞了白發(fā)蒼蒼的病人。醫(yī)生說，“你可以另請高明”，家屬說，“你這是什么態(tài)度”。針尖對麥芒，我母親看得目瞪口呆，“病人和醫(yī)生竟然能吵起來？”

　　在醫(yī)患關(guān)系日益緊張的今天，這或許是相當常見的一幕。醫(yī)生和患者（家屬）為什么能吵起來？我分析了一下，有個性的因素存在。這名醫(yī)生我接觸了大半年，看病的速度奇快，脈一把，舌苔一看，病情三五句一問，開完藥方走人。用我母親的話說，跟鄉(xiāng)下人“砍柴一樣利索”，“存不下”病人。一般不論多晚的號，排隊也不會超過二十分鐘。醫(yī)生性格不屬溫文爾雅型，反而大大咧咧，說話偏硬，患者問多了他也不愛搭理，截斷話頭送客。我母親認同他的醫(yī)術(shù)，每次去都是畢恭畢敬，盡管醫(yī)生惜字如金，她也從不以為受到了怠慢。不過，遇上強勢的患者或家屬，難免心頭不悅。

　　那么是不是錯在醫(yī)生？倒也未必。一個巴掌拍不響，患者沒有搞清楚就醫(yī)流程，在醫(yī)生已經(jīng)叫號的情況下強行進入診室，對醫(yī)生的解釋充滿不信任，也是導致這場爭吵的另一個因素。

　　但在我看來，這件小事可以反映出醫(yī)院就醫(yī)秩序的重要性。去醫(yī)院看過病的，對這樣的一幕想必不會陌生：醫(yī)生診室門口站了一堆病人和家屬，夸張點的，這堆人全部擠在診室里“幫忙看病”。一個病人剛看完病，還沒站起身，一堆病人涌進來把病歷往醫(yī)生手上塞；有時候醫(yī)生正看著病呢，突然就跑來拿著檢查結(jié)果的讓醫(yī)生“看一眼”。圍觀者一看，他怎么進去了，我也進去看看，導致就醫(yī)現(xiàn)場一片混亂。

　　就醫(yī)是一件非常隱私的事情，但為何會出現(xiàn)以上這種怪現(xiàn)象？以我自己也是一個患者的經(jīng)驗來看，不信任還是主要因素。有人是擔心醫(yī)生叫號聽不見，更多人是擔心被別人插隊“打尖”，在門口守衛(wèi)加焦慮得不行。

　　一個冷笑話說，如何把大象關(guān)進冰箱，其實只需要兩步。第一步是把冰箱門打開，第二步是把大象放進去。想避免開頭所述的爭吵一幕發(fā)生，其實一個很簡單的環(huán)節(jié)就是，把診室門關(guān)上。很少人去闖手術(shù)室，因為“正在手術(shù)中”誰也不敢擅入。醫(yī)生診室門口也該掛個牌子“正在問診中，勿擾。”其實現(xiàn)在有不少醫(yī)院已經(jīng)能夠做到這點，安靜舒適的就診環(huán)境對緩解患者及家屬的緊張情緒是很有幫助的。

　　醫(yī)患關(guān)系是什么關(guān)系？法律界人士說，醫(yī)生和患者是因就醫(yī)形成的合同關(guān)系。然而這種合同不是你進了五星級酒店就要享受最高級服務的消費關(guān)系，最重要的應該是契約精神。醫(yī)生堅持自己的診室和病人的隱私“神圣不可侵犯”，醫(yī)院梳理好需要做檢查的病人如何復診的流程，人人遵守已經(jīng)制定的規(guī)則，又何來這么多口舌之爭呢？（嚴慧芳）